航班取消退款,不予退款处理,同程客服表示该航班就是不予退款也无税费可退。并且多次引导我确认无退款的情况下选择退款办理,霸王条款不容反驳。我深知此次损失我必须接受必须买单,但希望更多人能够看见这个事件避免吃亏。
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在同程旅游app购买广州飞往金边机票,现因行程有变想退回机票。在咨询同程旅游app在线客服后得知,在此购买机票不予退款,仅能退税费,而后在咨询税费能退多少时客服无法给我回复去跟经理咨询回了四个字“无钱可退”,经我再三咨询又收到同程旅游发来短信和邮件告知无钱可退。这与国家相关规定“航空公司要合理确定客票退改签收费标准….要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退票改签。”相冲突。我方诉求为:1、请同程旅游给出合理的解释,并给出明确的阶梯费率标准;2、从广州飞金边的机票全额退款;3、在购买机票时将退改签机制着重提醒;4、设置更合理的收费阶梯费率。
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