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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-30 17:36:33
已分配商家 e袋洗
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-30 17:36:33
发起投诉
06-29 00:00:09
2020年5月17日我将三双鞋送去e袋洗进行清洗，取走鞋前，我已仔细检查过鞋无损坏现象，鞋底正常完好。5月11日e袋洗公司签收鞋后，在反馈的衣物信息内容和照片，均没有写出我的鞋有鞋底开裂情况，于是正常进入了清洗。5月17日，待我收到洗回的鞋时，发现其中一双yeezy boost 350v2椰子芝麻鞋左脚鞋底被洗开裂，于是及时发照片进行了投诉。5月18日我接到(010) 581*****的电话，一上来就不停的重复的说这鞋一定是我自己穿成这样的，不是他们e袋洗洗出来的，想请问e袋洗是仅凭一个客服一张嘴就能做到鉴定？随后客服说将鞋取回，为鞋做鉴定，于是当晚就已经将被洗坏的鞋取走。在app中显示洗护中心已收到鞋5天后，我又接到了(010) 864*****打来的电话，同样的开头语，同样的仅凭一张嘴推卸责任，当我问到客服，为什么开始你们收鞋的时候没有发现有裂痕没有告知我？客服的回答是，他们发现了裂痕但是照片没拍清楚而且没有拍到那只鞋，请问这种理由是骗小孩的吗？客服告知我他们会将鞋送去做鉴定，但是如果鉴定为是我自己穿坏的鉴定费由我自付。我问客服，首先你们e袋洗在用户协议附件一《e袋洗理赔细则》中，就没有明确相关内容鉴定费用还要用户自己承担，而且请问e袋洗找的鉴定公司，是否有鉴定资格？为什么我们用户这些都看不到呢？最后，该客服又说会将鞋寄到开始给我打电话的客服那里，我真的很想问e袋洗公司，你们这是在来回拖延时间？明文规定相关责任相关制度在哪里明确了？仅凭你们自己客服的一张嘴仅凭你们公司自己的所谓“经验之谈”的鉴定方式？网上很多关于e袋洗洗坏衣物的投诉，难道就是这样糊弄和欺骗我们这些消费者吗？烦请e袋洗公司，能够明确的给我这个消费者一个合理的正确的满意的答复。自从五月份开始说拿去做鉴定，已经俩个月了都没有回复，请问是拿去哪里做鉴定了？这么耗时间干什么呢？能不能把鞋还我？
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