我的投诉，哈喽只是给到简短的短信回复，没有人工致电，也没有道歉，我有他们的app账户，他们的客服连跟我回一句短信都没有，这样的处理方式，我很不满意，作为消费者，商家恶劣，平台无视消费者的利益和需求，需要通过这样的第三方，他们才肯给予回应。不仅仅是司机有问题，平台的售后也非常有问题，难道他们连一个人工客服都没有吗

亲爱的用户，接到您的反馈，您的问题已经在查询处理中，还请后续留意接听电话，感谢您对哈啰出行的支持！祝您生活愉快

上午9点的车，司机电话我说，提前半个小时，结果我八点半就到了，看到司机的车与网上的车型不符合，但是由于我赶时间去上班，所以只能上车。接着，司机从汕头直接开车把我带到潮南，足足开了一个半小时，我慌了，问司机，这是要接几个人，大概多久出发，结果司机很不爽的告诉我，还要再接五个人。我说那我怎么办，他说，你要是不满意，我可以打电话给客客服，给你退钱，你下车！！我不敢再支声，因为人在车上！结果，可以看到我的截图，兜兜转转，在潮南，潮阳，揭阳等地多处接客。直到我们真正出发，是中午12点，车上加上我还有司机，一共是7个人。都有图片。原计划是从汕头出发中山的路程，大概全程4个多小时，结果从八点半出门，跟着司机接客，12点才真正开始出发！3个半小时都在跟着司机接客，他也不告诉我，我问了他才告诉我的。然后我找遍了哈喽的客服，没有一个人工电话，在上面投诉了，他们显示三天内处理。整个过程，我也不敢支声，因为司机说了，不满意可以下车。我别无选择。然后平台的服务态度，我看到了很多评论，说哈喽出行并不把客人的问题和反馈去处理，更多选择无视和忽略。连个人工的电话都没有，在这样没有保障的权益下，我看到网上有网友说，可以在12328投诉试试看，所以我试着来投诉一下。总结一下:1，人车不符合。2.哈喽出行明文规定不能超过4个人的乘客 3，司机带着我兜了3个半小时的路程去接客，我有点想吐血，但是不敢吭声，因为司机威胁我，说不满意下车。 以上情况就是我现在遇到的问题，希望相关部门可以给予我们老百姓一些合法的权益保护