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通知航班取消后去哪儿网拒绝退款 服务态度恶劣

流浪的福瑞亚 发布于 2020年05月23日 14:13
  • 17349827531
  • 去哪儿网客服
  • 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
  • 速处理,退款
  • 751元
  • 已回复
流浪的福瑞亚 补充投诉 05-27 15:17:36

app官网状态并未更改,依旧显示退款已取消。


去哪儿网客服
回复 05-23 16:46:57

亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-23 16:08:41

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-23 16:08:41


流浪的福瑞亚 发起投诉 05-23 14:13:41

最开始在去哪儿网买了2月8号杭州飞吉隆坡D7303的机票,临行前一晚通知我航班取消。 然后换了11号上午6点从上海飞的航班D7333,结果10号上午9点去哪儿app和飞常准都显示航班已取消。 中午12点,因为退票申请界面没有航变退票选项,我联系了客服帮我退票(电话打不通,在线客服只有智能机器人,人工客服咨询排队量巨大,只能通过留言求助的方式),工作人员表示帮我向反馈专员提交非自愿退票申请。 鉴于去哪儿网服务态度较为敷衍、效率较为低下,于是我用其他app买了10号下午16点马航直飞吉隆坡的MH389。 当天下午14.30,我在MH389的候机大厅接到去哪儿客服的电话说未接到亚航取消航班的通知,11号上午的飞机正常飞行,无法给我办理退票,我需要自行承担一切损失。 2月18号申诉过一次,客服的处理结果是同意退款,但是2月25号app显示退款已拒绝。27号客服说已经在核实退款中,让我先确认投诉已完成,但去哪儿网app显示状态依旧为拒绝退款,无更新。 经过多次申诉,从2月底开始,官网退款状态一直显示待退款。第一次状态变更是显示4月9日退款,等等等……4月9号跟我说亚航改了退款规则,只能退到信用账户,需要再等10个工作日……10天后跟我说,亚航比较难联系让我继续等待……过了几天官网的状态变更为5月9日退款……5月9日跟我说帮我再联系亚航,然后再无后续……刚刚查看状态发现显示拒绝退款(对了,如果拒绝退款的话,还要让我等到7月8号)……从2月8号到5月23号……你品你细品


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