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商家不愿意承担退货运费

匿名 发布于 2020年05月23日 16:44
  • 17349828997
  • 华为终端客服
  • 不予退款
  • 退款
  • 68元
  • 已回复
匿名 补充投诉 05-23 17:49:24

本人在天猫的华为官方旗舰店购买的笔记本出现设备质量问题,商家以快递的32元保价费用为快递的增值服务费为由拒绝承担全部退货运费,本人认为因产品质量问题产生的全部退货运费理应由商家自行承担!


华为终端客服
回复 05-23 17:24:38

您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-23 17:18:24

已分配商家 华为终端客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-23 17:18:24


匿名 发起投诉 05-23 16:44:55

本人于2020年05月19日在天猫的华为官方旗舰店购买了华为matebook14的笔记本电脑,后因机子无法连接蓝牙设备产生质量问题而退货,华为的售后客服中心也出示了质量检测报告,证实确实是电脑自身质量问题。后本人和商家进行协商,商家一开始愿意承担68元的退货运费,但是当退货成功后,又以68元的运费里面包含了32元的快递保价费用为由拒绝承担32元的保价费用,认为该笔费用为快递的增值服务费该有本人自己承担,但是本人认为是因为产品质量问题导致的退货,才产生的电脑保价费用理应商家自行承担,商家玩文字游戏存在欺诈消费者的权益行为!!!


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