补充投诉
05-23 17:49:24
本人在天猫的华为官方旗舰店购买的笔记本出现设备质量问题，商家以快递的32元保价费用为快递的增值服务费为由拒绝承担全部退货运费，本人认为因产品质量问题产生的全部退货运费理应由商家自行承担！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-23 17:18:24
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-23 17:18:24
发起投诉
05-23 16:44:55
本人于2020年05月19日在天猫的华为官方旗舰店购买了华为matebook14的笔记本电脑，后因机子无法连接蓝牙设备产生质量问题而退货，华为的售后客服中心也出示了质量检测报告，证实确实是电脑自身质量问题。后本人和商家进行协商，商家一开始愿意承担68元的退货运费，但是当退货成功后，又以68元的运费里面包含了32元的快递保价费用为由拒绝承担32元的保价费用，认为该笔费用为快递的增值服务费该有本人自己承担，但是本人认为是因为产品质量问题导致的退货，才产生的电脑保价费用理应商家自行承担，商家玩文字游戏存在欺诈消费者的权益行为！！！
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