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菜鸟裹裹丢件后不作为,长时间推拖

匿名 发布于 2020年05月23日 19:00
  • 17349830070
  • 菜鸟客服
  • 客服不处理,虚假宣传,快件丢失
  • 退款,赔偿,作出处罚
  • 982元
  • 投诉已完成
匿名 评价 05-31 15:19:43


匿名 确认完成 05-31 15:19:43


匿名 补充投诉 05-24 22:03:56

菜鸟裹裹表示快递未丢失只能赔付两倍快递费用(无任何其他方案,结束工单)视频开箱验货发现产品已经发生虫变(长期在高温环境发生变质)视频太大无法上传,菜鸟裹裹对合作快递公司无任何监管力度,只会扩大虚假宣传,表示5日快递未邮寄属于正常现象,产品发生变质也无任何责任,只能表示赔付双倍快递,在阿里巴巴领导监管创立下还能如此推诿。不敢恭维。(以上所述均有录音,视频为证。)


匿名 补充投诉 05-24 14:53:12

在经过长达5日的时间,我的麦卢卡蜂蜜在高温仓库的角落里被发现已经残破的不成样子(不排除已经被拆开),全程没有一句道歉,仅仅赔付了快递费,不知道这是菜鸟裹裹公司的作风还是快递公司作风,我5月19日发件还能以两会为理由,(下面有与申通快递录音可以正常发件),作为一个公司连承担的责任都没有,菜鸟裹裹还在跟进后续我还会补充。


菜鸟客服
回复 05-23 20:21:59

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-23 19:48:50

已分配商家 菜鸟客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-23 19:48:50


匿名 发起投诉 05-23 19:00:02

我于2020年5月19日15:28:47从菜鸟裹裹下单寄往北京的1000g的新西兰麦卢卡15 蜂蜜,在22日客户等待三天后还未收到快递与我联系,我查看菜鸟裹裹快递四日无任何物流信息更新,及时与菜鸟裹裹客服联系,菜鸟裹裹承诺两个小时内与我联系,但是两个小时过后我并未收到任何菜鸟裹裹方面的客服信息,(下方有证据),于是我再次通过电话与菜鸟裹裹电话客服联系反应说明了蜂蜜需要保鲜储存,长达四日容易引起变质引发食品安全,菜鸟裹裹客服称会加急处理在5月23日上午12点之前给我回复,但是我也并未受到任何有关回复,于是我于下午14:52再次联系菜鸟客服说明,表明商品价值以及客户已经等待多日,希望在18点之前让传达到客服上级部门给我关于快递处理结果的回复,我也要在18点给客户再次寄出,如无处理结果请及时补偿我的商品以及快递费用的损失。(以上均有通话录音作为证据)。截止目前也为收到任何有关结果的回复,菜鸟裹裹作为一个公共平台的物流公司,打着(放心寄,丢必赔)虚假广告招揽客户,希望有关部门可以严查,不要让虚假广告,肆意的宣传推广,维护普通消费者的合法权益。


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