距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已分配商家 盒马鲜生客服
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已分配商家 盒马
本人于2020年5月23日15点47分在盒马鲜生手机app上购买商品,价格为48元。配送员于16点27分配送后,表示放在小区外盒马鲜生货架上。本人从外面回小区时发现货架上并无商品,疑似丢失。便拍照要求盒马退款或补发处理。盒马客服拒绝处理,并要求客户自己承担损失。 作为生鲜配送平台,盒马理应确保客户安全收到商品后完成订单,不料其不仅拒不承认,客服一再解释,反而认为一切损失客户自负,这种行为是严重不负责的,在此要求盒马退款并道歉。
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