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乘客时间遗失车后排,滴滴客服过两个小时才联系司机

简单爱10170 发布于 2020年05月24日 01:18
  • 17349832090
  • 滴滴出行客服
  • 客服不处理,服务不到位,遗失手机无法找回,限制乘客找回手机
  • 赔偿,作出处罚,改善服务
  • 5799元
  • 已回复
滴滴出行客服
回复 06-02 03:02:33

给您带来不便了,看得出来您很着急,请放心,小滴立刻反馈专员,专员会第一时间回复给您。


简单爱10170 补充投诉 06-01 23:14:04

一点时间是多久呢,马上就一个月过去了,这就是你们平台的办事效率


滴滴出行客服
回复 05-31 18:18:08

小滴查看到已经有工作人员正在跟进处理中,目前核实您的问题可能需要一点点时间,还请您耐心等待回复呢。


简单爱10170 补充投诉 05-31 17:40:00

我想问一下尽快是多久,已经20几天了,而且每次回复都一样,物品遗失乘客自己负责,如果不是你们工作消极有后面这么多问题么


滴滴出行客服
回复 05-31 08:08:58

小滴非常理解您迫切想要解决问题的心情,也希望您的问题能够尽快得到处理,您的反馈专员一直在核实跟进中,工作人员会在最快的时间内联系您进行处理的。


简单爱10170 补充投诉 05-31 00:51:35

从5月6号丢失到今天5月30号,24天过去了,还要我等到什么时候呢


滴滴出行客服
回复 05-30 17:43:12

小滴非常理解您迫切想要解决问题的心情,请您不要着急,工作人员正在快马加鞭为您处理,还请您耐心等待哦。


简单爱10170 补充投诉 05-30 16:56:08

对接,怎么对接,没有一点实质性进展,就是拖时间,推责任,叫失主自己负责,把责任推一干二净


滴滴出行客服
回复 05-30 13:19:57

小滴已经收到您的反馈了,立马帮您对接哦,请您放心,小滴也是希望您的问题尽快得到解决。


简单爱10170 补充投诉 05-30 11:25:48

5月30号11.14分,客服来电,还是和之前一样,物品遗失是乘客自己责任,平台没有一点责任,也不提供赔偿,滴滴出行客服把责任推得一干二净,我就问为什么我手机遗失第一时间联系客服,客服过两个小时才联系司机,为什么警方要平台提供司机和乘客联系方式,还处处设限,报了派出所地址,警察名字,警号,还不行,还要两个警察的警官证拍照发给滴滴,警官证能乱发么,难道你们就是这样对待物品遗失的乘客么


滴滴出行客服
回复 05-29 23:09:32

小滴已经收到您的反馈啦,立马帮您对接,请您放心,小滴也是希望您的问题尽快得到解决。


简单爱10170 补充投诉 05-29 22:53:21

以后请不要打189***这个号码,这个是当时遗失的号码,打15370115***这个号码,也是第一时间联系客服的号码,也是你们记录的联系电话,下图就是15370115***这个号码的来电记录


滴滴出行客服
回复 05-29 21:41:14

抱歉让您久等了,小滴查看到专员有联系您尾号1981的手机但未能联系上,专员会再次联系您的,还请您注意接听95066的来电。


简单爱10170 补充投诉 05-29 20:21:07

5月29号,晚上20.20分,从27号开始没有接到过客服反馈,也许是想就这样拖下去吧


滴滴出行客服
回复 05-29 11:38:01

您的心情小滴理解,小滴也希望能够给到您一个好的处理方案,还请您耐心等待,小滴已将您的问题进行加急,还请您保持手机畅通,给小滴一个改善服务的机会。


简单爱10170 补充投诉 05-29 10:58:09

今天是5月29号10.56分,从27号到今天没有客服和本人联系过,因为27号那天和客服说没有实质性进展不要打电话给我


滴滴出行客服
回复 05-28 15:22:20

给您带来这么多麻烦小滴实在是过意不去,我能体会您现在的心情,换做是我也是非常生气的。您的问题我们会尽力处理的,您的满意是我们的追求。


简单爱10170 补充投诉 05-28 15:11:50

5月28号下午15.08分,从昨天开始没有接到滴滴客服电话回复,因为昨天下午客服打电话的时候我说,没有实质性的进展不要打电话回复我了,应该每次回复都是一样的,都是说抱歉啊,对不起,司机和乘客说没有看见手机啊,过两个小时才联系司机是有不足地方,不过乘客手机遗失是不赔偿,要赔偿自己走法律途径之类的话,店大欺客啊


滴滴出行客服
回复 05-28 04:37:09

您的问题小滴已经了解了,查看到已经有专员为您核实处理中,会尽快联系您的,请您耐心等待一下。


简单爱10170 补充投诉 05-27 22:21:41

说的好听,又是专员跟进,抱歉没有找到手机,就是和司机联系司机没有看见手机,乘客没有看见手机,手机遗失乘客自己负责,要赔偿自己走法律程序,胳膊拧不过大腿啊


滴滴出行客服
回复 05-27 19:24:42

您的心情小滴十分理解,已帮您如实同步专员加急跟进,还请保持通话畅通。


简单爱10170 补充投诉 05-27 17:20:05

5月27号,17.02分滴滴客服回复,还是和之前一样,车内监控看乘客上车有那手机上车,下车没有拿手机,但是不代表手机就在车上掉的,意思是说乘客自己偷偷把手机藏起来了来冤枉别人,然后还说就算是乘客手机掉了,滴滴出行也是没有赔偿的,完全是乘客自己的责任,对于这样的回复我完全接受不了,滴滴客服工作效率和消极态度导致晚了两个小时联系司机,难道就没有责任,而且乘客下车也没有提醒乘客带好物品,


滴滴出行客服
回复 05-27 11:22:40

这个问题小滴已经帮您成功反馈,后续工作人员会尽快联系您,还请您最近注意下短信和来电呢。


简单爱10170 补充投诉 05-27 10:01:49

5月27号9.28分,客服电话回复,说物品遗失是乘客自己责任,说没有办法为物品遗失赔偿,可以给20元滴滴体验券,说平台两个小时后才联系司机,是司机在接单电话打不进去,难道司机两个小时都在接单么,对滴滴这样处理结果非常失望


滴滴出行客服
回复 05-27 00:53:11

小滴非常理解您迫切想要解决问题的心情,还请您耐心等待一下,小滴这就立马为您对接,让工作人员尽快联系您。


简单爱10170 补充投诉 05-26 21:05:51

每次客服电话都是不好意思,抱歉,然后就是叫走法律程序,没有一点实际性进展,店大欺客啊,小老百姓耗不起


简单爱10170 补充投诉 05-26 00:03:56

5月25号13.51客服回复,还是和之前一样,联系了司机说没有看见,说无法找回手机,就这样


滴滴出行客服
回复 05-24 15:54:52

您好,小滴收到了您的反馈,很抱歉给您带来不便,还请您消消气。小滴已将您的信息再次反馈专员做加急处理,还请您耐心等待。


简单爱10170 补充投诉 05-24 15:45:23

5月24号13.53分,客服电话回复,还是和之前一样,手机无法找回,如果要赔偿,自己找法律途径,我一个小老百姓有时间和你大公司耗么


滴滴出行客服
回复 05-24 11:56:06

抱歉给您带来这么大的困扰,您的问题小滴已再次帮您对接到专员处理,还请您先不要生气,保持手机畅通。


简单爱10170 补充投诉 05-24 11:13:03

2020年5月24号10点40分,滴滴客服回复 ,一直就是抱歉,手机无法找回,就是这样回复,对于赔偿置之不谈


滴滴出行客服
回复 05-24 08:40:13

您的反馈小滴已经收到了,很抱歉让您久等了,小滴非常理解您的心情,在收到反馈后已及时将您的问题提交至专员核实查看了,还望您耐心等待,保持电话畅通。


滴滴出行客服
回复 05-24 08:31:04

您好,很抱歉给您带来困扰了,在看到您提交的问题后,小滴已经第一时间把您的问题反馈给专员处理,还请您耐心等待回复哦。


滴滴出行客服
回复 05-24 08:27:34

抱歉让您有不好的感受了,小滴已针对您的反馈如实记录提交专人处理了,还请注意手机来电或短信,给您造成不便还请谅解。


滴滴出行客服
回复 05-24 08:21:47

您好,小滴已经收到您的反馈啦,立马帮您对接哦,请您放心,小滴也是希望您的问题尽快得到解决。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-24 01:37:06

已分配商家 滴滴出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-24 01:37:06


简单爱10170 补充投诉 05-24 01:20:58

本人联系电话15370115***,遗失手机号码18965181***也是滴滴号


简单爱10170 发起投诉 05-24 01:18:05

2020年5月6号在邵武熙春华酒店打滴滴到五四路世纪大厦,11.51左右上车,12.05左右下车,下车后发现手机遗失后排,因为是叫滴滴那部手机遗失所以没有办法联系司机,打遗失电话一直无人接听,12.09分联系客服,我叫客服提供司机电话,客服回复说电话号码是个人隐私不能提供,客服叫我报警他那边在协助,我朋友中途打遗失手机电话有被挂断情况,我到派出所差不多半多个小时了,和警察说报案,警察说自己遗失无法立案,可以配合一下要下司机电话,打客服电话客服说司机在接单不能打司机电话,说打了乘客电话乘客不接,然后警察叫客服提供司机和乘客电话,客服要警察报了名字,派出所地址,警号,最后要警察拿同事警官证一起拍照发给客服,警察不干说警官证不能随便发给别人,客服说那没办法提供司机和乘客联系方式,没办法警察要了司机车牌号,在电脑上找到司机电话,司机电话接了说没有看见手机,从掉手机到这已经过了差不多2个多小时了,最后也没有找到手机,接下来几天就是和客服交涉,后来才知道我12.09分联系客服,下一个乘客12.11分多上车,12.15分下车,客服过了两个小时才联系司机,不知道是司机还是乘客捡了手机,司机从8号后就没有登入滴滴平台出车了,我的观点是,乘客打滴滴上车时就和滴滴平台形成了合同关系,滴滴出行有义务保证乘客人生财产安全,乘客发现物品遗失第一时间联系客服,客服过了两个小时左右才联系司机,这种工作效率是导致手机无法找回的原因之一,然后是各种限制失主索要司机和乘客联系方式,这也是导致无法找回手机原因,


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