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乱收费,加航私自多次取消本人机票,然后当我选择途牛退票居然要被收取费用。

匿名 发布于 2020年05月24日 01:19
  • 17349832096
  • 途牛旅游网售后服务
  • 售后服务欠缺,乱收费,强迫消费,价格问题
  • 公平给出解释,退款,退费
  • 2820元
  • 投诉已完成
匿名 评价 05-26 10:44:32

首先说句心里话,真心谢谢黑猫投诉帮了我这么大的忙。真的非常感谢。但是对于这个结果我只能对途牛说处理的一般般吧,你说加航都退了所有款项,(加航官网也声明会退款,所以这算公事公办,加航确实没毛病)那你也方便退了吧说真的。因为我支付了这个1030元是因为我完全没有选择,加航确实是取消了我的机票,但是途牛不会取消,你是第三平台,你的软件只有两个选项1.改签2.退票。然后当我点退票发现有且只有唯一选项就是自愿退票;自身原因,而实际上是加航单方面连续取消了两次我的机票对吧,我本人非常想回国和父母相聚。我并无退票的意愿。所以结果就是加航退我所有款项(因为加航私自取消我的机票)然后途牛这算是强制我,让我在退票的时候没有别的选择,只能选择自身原因退票违反购票规则来承担这个1030元的违规费。挺莫名其妙的。


匿名 确认完成 05-26 10:44:32


匿名 补充投诉 05-25 11:21:49

他们将730元 退给我微信了。现在只剩最后一个问题了。他们说的除了1060其余都会退给我。那么还有1760没退给我,麻烦途牛解释一下。图片中加航好像只需要交CAD200.为什么会是1760元.


匿名 补充投诉 05-25 10:18:37

目前就是这么个情况,相关工作人员告诉我将会扣除1030其余的费用全部归还(1030是根据当天费用,我在下面会补充录音),我总共是支付了14213元整,所以会收到13183.(14213元 是图片1) 后续有一笔1760听说是加航的差价费用。但是图片显示的是CAD 200 也就是1000人民币左右为何会是1760?(CAD 200是图片2) 我刚刚收到了短信是我的退款显示10693.请问为什么没有一处数字可以对上?14213(我付款)-10693(退款)=3520??我的金额为什么不断增长?(图片3) 最后我还有一个(附加图片)就抛开一切不说,图片显示会退款11423元.这么到我手里就只有10693元?可以发现好像没有一笔账单能完完全全能对上。可以解释一下么?


匿名 补充投诉 05-24 23:52:41

他们在电话里面没有解释清楚,他们确认了1030的费用却扣除我1060,然后加航1760没有解释。总结一句话就是,他们说扣除了1030剩下余额都会退还,然后我实际收到的消息却是这样的。我会在下面上传电话录音和图片。


途牛旅游网售后服务
回复 05-24 11:22:57

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匿名 补充投诉 05-24 10:59:09

非常感谢,我就在刚刚收到了邮件,这张图片显示的加航金额为CAD 200 那么也就是说1000人民币左右,那为什么我上次途牛告诉我要补交1760人民币?? 如果是补交1000元我心里也能接受毕竟我那两个朋友都是700元我1000元.贵他们300我无所谓的。 或者说这个费用是有出入??


途牛旅游网售后服务
回复 05-24 10:09:09

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-24 01:37:04

已分配商家 途牛旅游网售后服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-24 01:37:04


匿名 发起投诉 05-24 01:19:32

我先声明,我于4月15号号确认购买6月17号机票(提前两个月),中途被加拿大航空告知6月17号该航班号被取消。可更改为27,基于当下我还是改签了,因为我认为航空公司自主取消我的订单理应免费改签)。 但是我后续被告知需要补交1760元整才能顺利改签(并非本人意愿,由于加航政策,我本人并无改签意向),有趣的是我有两个朋友同时间段;同一张飞机票;我们三人同时被告知飞机取消,他们两人均补交”700元整“而我本人却多交“1060”(所以一个加航航空有两个不同补交政策???)当时我就纳闷了,但我也是立马配合交款为了尽快回国和父母见面。 今天我本人再次被加航告知27航班取消。我希望立即得到说法。而且我已经了解到如果退票要补交途牛单方面1060加上加航1760一共是2820的退票费,这1060的巧合刚好是我比我舍友多交的费用,而且退票原因居然只有唯一选项“因顾客自身原因选择退票”。我寻思这不是加航连续两次取消?和我自身没关系吧。 我的机票么现在我只有两种选择1.退票。2.改签。如果改签我还要交钱。我第一次交是想说我一万二千四百五十三所以我就想说在补交个一千七百六十得了。一万多都交了这一千就补上。你第二次再给我故技重施。再给我取消让我选择退票或者补差价??真的,适可而止吧。不要折磨我这消费者。 下面两张图我解释一下,第一张也就是改签之后第二张是改签之前,唯一不同价格在other/其他这边发生了变动总共金额是1760.加航官网声明自身原因是表明会全额退款,但是途牛说加航是要收取费用的,并且途牛自己也要收取1060手续费。所以一共就是1060(途牛)+1760(加航)总共扣款2820元整。 我想解决的问题就两个。 1.可以麻烦途牛公司把1060的手续费解释一下吗。还有我朋友已经全额退款了,我并非自己原因,但是在退票的时候我没有其他选项,只能强制选择自身原因退票来承担这个手续费?? 2.而且我希望途牛能够提供第一次加拿大航空让您补差价的费用告知。就像我上面提到的(我有两个朋友同时间段;同一张飞机票;我们三人同时被告知飞机取消,他们两人均补交”700元整“而我本人却多交“1060”(所以一个加航航空有两个不同补交政策???))作为消费者我认为我有知情权知道这个费用。而且加航取消我机票两次本应该是加行全责,我还要给他们买单1760差价费?荒谬。 给个说发让我心服口服。


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