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10086不正当扣取套餐外上网费

发布于 2020年05月25日 00:31
  • 17349839551
  • 中国移动10086
  • 费用问题,增值业务自动扣费,涉骗,霸王条款
  • 赔偿解释,费用减免
  • 35元
  • 投诉已完成
评价 05-25 17:00:41

服务态度???有服务态度吗???解决个问题,沟通的过程完全可以把消费者气死希望中国移动的客服能够稍微有点服务态度,谢谢!


确认完成 05-25 17:00:41


中国移动10086
回复 05-25 10:20:02

您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理,待有结果会第一时间联系您,感谢您的监督指导。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-25 09:37:28

已分配商家 中国移动10086


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-25 09:37:28


补充投诉 05-25 00:47:11

本人于5月25日0:34再次登陆中国移动app发现套餐外费用再一次增加???此前我于wifi下订购了1G日包用于使用,与此同时参加活动获得的500MB也到账了,并且都发生在0:13。且我于0:19登录app查看余额为-3.6可是在流量充足的情况下再次登录中国移动app却发现话费余额变成-6.96,流量充足的情况下为什么会再次产生套餐外上网费?加上此前3月至5月中各种莫名扣取的套餐外上网费,希望中国移动给我个合情合理的解释以及解决方案!!!


发起投诉 05-25 00:31:41

中国移动从3月到五月不断恶意在不知情的情况下扣取套餐外上网费!本人于5.24日晚23:52没有开流量的情况下拨打10086查询话费显示还有2.08元,到到零点过后用wifi登录中国移动app却显示已经欠费3.6元,期间并为使用流量,所以不理解这个所谓的套餐外上网费怎么产生的?希望中国移动能给个合理的解释,以及合情的解决方案!


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