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自如承认房屋出现问题,维修后仍无好转,申请退租,要求支付违约金一个月房租

发布于 2020年05月25日 11:56
  • 17349842209
  • 自如客服
  • 不予退款,未履行合同
  • 退款
  • 3515元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-26 11:50:04

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


自如客服
申请完成投诉 07-21 11:48:48

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,您本次反馈的问题已经处理完成。 如您还有其他建议可通过自如APP-我的-云管家咨询,联系人工客服(7*24H)反馈,感谢您的支持与理解!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

自如客服
回复 07-19 17:34:30

您好,您本次反馈的问题已经处理完成。 如您还有其他建议可通过自如APP-我的-云管家咨询,联系人工客服(7*24H)反馈,感谢您的支持与理解!


补充投诉 05-26 08:14:32

你们的工作人员并未和我沟通,甚至加微信不通过,发短信不回复,这就是所谓你们的服务,自如就是这样对待消费者的,我真是搞不懂,是我服务你们,还是你们服务我,难道我是管家吗,要时刻联系你们解决问题


自如客服
回复 05-25 22:11:06

您好,小z了解到工作人员已与您沟通解决方案,希望能尽快解决您的问题呢~


补充投诉 05-25 21:40:19

你们的处理态度及客服态度太次了,不接受换租,而且换租产生的搬家费也要我自己承担,凭什么啊,你们的错误,你们什么都不管,要我自己承担,你们配是一家企业吗,太欺负消费者了吧


自如客服
回复 05-25 20:42:38

您好,如此次您反馈,维修师傅上门后无改善,您可反馈至工作人员办理免费换租。


补充投诉 05-25 19:36:58

现在已经维修了,效果不好啊,还是会反复。为什么我不能退租,你们自己都承认自己的房子有问题,凭什么不能退租,合同是摆设么,合同只保障你们自如的权益,不管消费者吗


自如客服
回复 05-25 19:30:17

您好,自如提供维修服务,我们愿安排师傅上门维修,很抱歉,您的免费退租诉求无法满足,望您知悉。


补充投诉 05-25 19:01:48

你所谓的工作人员联系我解决,就是维修 换租,我不接受,现在我的权益受到了损害,我要求退租


自如客服
回复 05-25 16:58:18

您好,关于此事我们了解到工作人员已同步您解决方案,希望能解决您的问题。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-25 15:02:51

已分配商家 自如客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-25 15:02:51


发起投诉 05-25 11:56:09

今年3月租住自如房屋,第一个问题:刚入住出现卫生间地漏下水有问题,卫生间私密性效果差,淋浴什么的都可以在外面看见,针对这两个问题进行了一次维修。第二个问题:后来天气转热,客厅洗衣机下水和卫生间反味特别大,之前找师傅来处理过一次了,但就一个月吧,现在又开始了;第三个问题:刚入住一周发现房间门特别不隔音,缝隙很大,之前也在自如报修了这个问题,师傅处理过了,没有用;第四个问题:房间地面不平整,搬进去后进小家具才发现,抽屉都关不上,自己往外滑;第五个问题:卧室窗户在小区门卫楼下,夏天来了,小区门卫总是聚集很多人,特别吵;第六个问题是楼上噪音的问题,每天半夜都有小动物跑来跑去,但观察了一周多,楼上好像根本就没有住人,去问了门卫,门卫也不清楚。第七个问题是,屋子里面不知道有什么虫子,截至今天投诉,已经被咬过三次,不知是什么虫子,也不知道会不会感染细菌。针对这些问题和自如提出退租,自如表示,房子有问题可以维修,可以换租,但不接受退租,如果需要退租,需要承担一个月的租金赔付。疫情过后,自如房屋大幅度涨价,无法接受换租,并且换租过程中产生的搬家费用自如也不承担。所以,最后即便房子有问题,所有的一切也要住户自己承担,那合同的意义是什么呢,自如还配称作一个企业么。下图为虫子咬伤拍摄,这已经是第三次咬成这样了,提出退租过分吗。


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