已分配商家 阿里客服
2020.05.08在店铺内购买了一款型号为SH-T5527i(T5)跑步机,2020.05.11收到产品。使用途中发现该跑步机并不支持心率带互联功能,该店售后客服小艾也在之后的交谈中承认(图一)并“建议”本人测量心率就去医院(图二)。在购买该款跑步机之前,我已充分浏览产品介绍页面并且对产品的功能和保修等与销售客服小云、玲玲作了确认,其中“无线心率健身好帮手”“心率带能准确检测心率实时情况,让运动更专业,更有效”(图三)清楚地标在产品功能介绍页面上,但实际上却不支持。因为秉着相信商家,觉得像这种开了6年的老店不会弄虚作假,在产品功能这方面虚假宣传,进行不当牟利。实际上,在与淘宝售后小艾的交流中,了解到该款跑步机并没有“心率带连接功能”。(图一)作为一名消费者,在疫情期间想锻练,增强体质,购买了该店的跑步机,却因该店在广告宣传上弄虚做假,实际功能和宣传界面背道而驰,严重影响了实际的体验和使用时的心情,并且将在原本的预算外购买一款支持测量跑步时心率的可穿戴式手环或者手表,在金钱上也将受到损失。《中华人民共和国反不当竞争法》第24条第1款规定,经营者利用广告和其他方法,对商品作出引人误解的虚假广告的,根据情节作出金钱等方面的处罚,该店商家虚假夸大跑步机的实际使用功能,误导消费者购买了不支持心率带互联功能的跑步机,侵犯了消费者的权益,造成了消费者的损失。《中华人民共和国广告法》第四条也明确规定:“广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者”。恳请平台维护我的正当权益,对商家的“虚假宣传”进行处罚,并责令商家作出整改,下架涉虚假宣传的产品并对我的损失作出赔偿。
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