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魅族手机广州售后维修店维修师水平较差更换屏幕造成主板损坏。

匿名 发布于 2020年05月25日 23:58
  • 17349848744
  • 魅族客服
  • 魅族售后把手机给修坏
  • 赔偿,维修
  • 3149元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-26 11:00:54

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


魅族客服
回复 05-27 10:55:23

您好,十分抱歉给您带来不好的体验,这边已将您的情况记录,请您后续保持电话畅通,谢谢。


匿名 补充投诉 05-26 22:02:53

手机购买才10个多月在保修期内,换屏也是二三天前,你们说已有保外记录,需付费更换主板,那就只有2种情况:1、是手机换屏前就存在问题的,请问在保修期内手机有问题我不送售后维修?我是傻子吗?注意在换屏前是没有任何保外记录的;2、是换屏后才造成手机有问题的,第1次换屏跟第2次维修之间间隙就一天半,音量键失灵你们售后确认了,我是换屏后当夜发现问题(第二天因有事前往佛山看房没去返修,这可以提供微信聊天记录或行程作为证据),现手机问题是5月25号傍晚维修音量键后出现不断重启的问题。现就这二种情况,我不认为我是傻子,因为傻子是没有购买能力跟语言组织能力的,但我觉得你们售后把我们魅族手机用户作傻子耍,或者你们就是为了多收费装疯卖傻。希望你们能对此给出一个回复。


匿名 补充投诉 05-26 21:14:21

我手机不存在人为因素啊,送去换屏前还是第一次拆机,在这之前没有任何拆机维修、进水经历,而且你们自己说下,现新机价格现才一千多,还在保修期内,如果手机有问题还会花750元去换屏幕打水漂吗??你们一直说你们维修人员专业,但请你移步去看下我上传的图片,换屏后的后盖缝隙有多大,都是三十岁左右的人,按你们的理解他们操作就百分百正确不会失误?凡是有问题都是消费者的问题?


魅族客服
回复 05-26 21:01:11

您好,请您放心售后维修技术人员都是具有良好的专业性的,且都是经过严格的技能和作业标准培训之后,严格考核并完全具备足够的技能要求后才允许上岗的,我司当然希望帮所有的魅族用户都能体验更好的服务,而不是在于要收取维修费用来做售后,而如果检测到客户的机器确实存在人为因素等不在三包范围内的保外需要收费的情况,我司也是极为遗憾的。


匿名 补充投诉 05-26 20:33:54

1、我手机换屏前是正常的无任何故障(如手机有故障就正常人都不会再花750元来修屏幕,这型号全新机现在也就一千多元)。2、当天修复好返回我手中,前后就试了能不能使用,我又不是修手机的怎么可能马上检查出有问题?而且还是音量键失灵的问题,没电话打来谁会察觉到? (你们摸着良心说下花了钱换屏幕还把好好的手机给搞坏了,在换屏前手机没有任何拆机维修、进水、磕碰,你们维修师的失误为什么要我来买单,正常人都接受不了)


魅族客服
回复 05-26 18:46:17

您好,针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务呢;机器故障为屏幕漏液,工程师检测需付费更换屏幕,您认可,当天修复好返回您手中,您检测无其他问题后离开网点,现于5月25日送修网点,故障为音量键减键失灵,工程师检测为主板故障导致音量键减键失灵,因该机器已有保外记录,需付费更换主板


匿名 补充投诉 05-26 15:31:40

麻烦魅族客服把投诉情况转达给贵司跟进人员,电话沟通的没文字描述清楚。还有一个问题,维修后手机后盖缝隙特大,会有割手感且能看到里面的电池,严重怀疑贵司维修人员,且贵司广州售后维修点的服务人员态度差,一口一个不在三包范围内,请问贵司是否不打算执行国家规定的三包义务???


魅族客服
回复 05-26 13:04:10

您好,十分抱歉给您带来不好的体验,查询到已有相关工作人员为您反馈,请您耐心等待一下。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-26 00:00:25

已分配商家 魅族客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-26 00:00:25


匿名 发起投诉 05-25 23:58:21

魅族16S购买11个月在保期,因屏幕漏液更换屏幕,更换前手机无任何问题,5月23号6号于魅族售后维修店(地址:广州壬丰大厦2603室)更换了屏幕(换屏750元售后不肯提供发票,后期考虑投诉至税务局),当晚使用过程中发现按音量键减号键没效果,其它正常,5月25号拿去返修跟我说主板坏了,我回复她们;1、手机在保期内坏了我不拿来保修吗?2、手机如果是坏的我还会再花750元去换屏吗?见我要说法,维修师马上把音量键修好后归还并且说主板有点点小问题,当晚手机出现不断重启的问题,发现电源键不正常有陷入手机的状态,经询问经验丰富的维修师傅后告诉我电源键装错了,且换屏幕时操作不当造成了主板故障。本人手机在保期内因维修师专业性不够出现反复维修且损坏原来正常器件,严重影响我相关权益跟工作,希望魅族给出一次性解决方案。


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