中国电信在未经同意也未通知客户的情况下私自为客户开通扣费服务
发布于 2020年05月26日 14:26
- 17349850051
- 中国电信客服
- 费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差
- 退货退款,赔偿解释,道歉
- 87元
- 投诉已完成
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自动完成
06-25 20:00:34
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商家处理中
05-26 18:17:56
已分配商家 中国电信客服
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审核通过
05-26 18:17:56
发起投诉
05-26 14:26:27
本人在5月15日发现话费无端端多扣了29元，查看话费明细才发现 月基本费里多了个“5G升级包”，每月29元，仔细一看，该服务在今年2月多就开通了，但是，电信从来没有致电过我，说要开通“5G升级包”服务，而且，我也从来没有以任何形式，答应过电信，要开通 “5G升级包”服务，于是，我马上致电电信客服反馈情况，“为什么无故帮我开通付费服务？没有经过我的同意，就这样扣钱，你们这样做我可以投诉到工信部。”然后，电信客服专员回答“那你可以去投诉，我们这边也可以直接帮你退，但你要去投诉的话你就先去投诉吧”，本着不把事情复杂化的心态，问该客服专员解决方法，他说帮我取消，然后把这几个月扣费的钱给我退回来，当时是5月15日，承诺5个工作日，也就是5月22日前将费用返还，问题到了今天5月26日，还是没有音讯。所以未经消费者同意，私自给客户开通服务，被发现后只需要把服务取消就好了？钱也不退，私自给客户开通根本用不到的服务来强行收费，就是这样创造收益的吗？被发现了才不情不愿的退，如果我不查账，是不是费用就是一直扣下去呢？
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