补充投诉
05-27 11:30:06
再次致电顺心捷达公司 客服回复我说没有办法承担任何损失 明明是因为快递员的强硬违法行为 将货物强硬带走导致的损失 为什么不能承担 我就问是谁给顺心捷达公司的权利可以这样侵害消费者的权益 从昨天第一次反馈问题到现在 已经过去了一天 任何的处理结果也没有，也没有接到关于任何的顺心捷达工作人员的电话 这种严重侵害了消费者的权益的行为竟然对于下线网点和快递员竟然没有任何的处理结果 对于商户也是没有任何回复 顺心捷达公司就是这样包庇存在严重问题的下线网点和快递员 我遇到了这样事情 那么下一个商户同样也会遇到这样的问题，我需要顺心捷达公司给我们一个合理说法和满意的处理结果
您好，关于您反馈的问题已经交处理专人跟进处理，请您留意，如后续有问题联系顺心捷达微信在线客服，谢谢！
补充投诉
05-26 23:55:16
发生事情后连续相继致电了三个电话给顺心捷达客服 第一个客服态度很好 说会马上联系处理让我等回复 然后过了两个小时左右 客户反映要求退款了 再次致电顺心捷达客服 第二个客服回复说已经在处理了 已经联系当地负责管理的部门了 让等回复 等到下午五点左右 还是没有回复 第三次致电顺心捷达客服 第三个客服直接回复说不清楚 说已经安排其他同事处理了 我问有结果了吗 告诉我说不清楚了 我说什么时候可以有结果给我一个回复 跟我说要有4-8个小时的处理时间 我说到我反映问题到现在已经过去四个多小时 晚上七点前可以问好结果回复我们商家吧，跟我说跟处理的同事说一下 结果等到晚上十点钟也没有见电话 在打顺心捷达客服电话已经是直接转自助服务了 我就想说一句 难道顺心捷达公司就是这样处理关于下线网点滥用私权，私自蛮横的处理态度吗 这样是不是属于包庇不按照顺心捷达公司规章制度做事的网点 那商家 发货人的权益谁来保护 难道顺心捷达公司就是如此这样的服务宗旨吗 希望可以引起顺心捷达公司的重视 给我们发货人一个公平 合理的处理结果
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-26 20:11:58
已分配商家 顺心捷达官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 20:11:57
发起投诉
05-26 18:32:38
运单号600******* 快递员送货至客户家客户验货发现外包装破损 打开包装后单件货物确实是有破损的情况，然后这边商家告知客户按照顺心捷达公司处理流程，验收时签收单写明货物外包装有破损，内物破损，异常签收以便后期理赔事项，快递员听到客户说要签异常签收，直接和客户说如果要这样写那他就直接把货物拉走，要货物的话就必须写正常签收，然后我们还在沟通中快递员就直接把货物直接拉走了，没有经过商家或者客户或者发货网点任何一方的协商或者同意直接将货物拉走，后续联系官网客服处理也是没有回复，我们需要给商家一个合理的解释和承担货物损失.
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