您好，您反馈的问题公司正在积极处理中，分公司会有专人与您联系沟通，我们也会再协助您反馈，催促分公司尽快处理并与您联系。衷心感谢您的理解和支持

我认真看了一下合同，上次我计算金额是错误的，以实际为准。我想补充一下另外一个问题，保险内容上有一条长期意外伤害保险，为何这一条也没理赔给我？

您好，给您造成的不便深表歉意，您反映的问题我们很重视，我们已反馈给相关部门，公司会进行核实处理，如有结果会第一时间与您联系，请您耐心等待，衷心感谢您的理解与配合!

主要事实有以下几方面： 1、我已按要求把住院所有资料给到泰康养老报保险公司，而出院诊断书“全身多处烫伤：浅Ⅱ°-深Ⅲ° 16%。”是医院出具的证明，没有细分浅Ⅱ°和深Ⅲ°各自烧伤面积并非我可以改变的事实，我也问过医生，医生解释这是医院规定而且是专业的写法。怀集人民医院是三乙等级医疗机构，开出的证明自然是合法性的，也是符合泰康养老报保险公司要求在二等级合格以上的医疗机构的。 2、当我报备事故给泰康养老报保险公司时，女儿还在住院中，但泰康养老报保险公司并没派人到场核实情况，过后却以医院诊断书看不出是否达到Ⅲ度烧伤面积10%而拒赔，医院也是你们公司认可的合格医院，但为何医院开出的证明与你们条款有不符的情况，难道你们制定条款时没有以实际情况去制定吗？ 3、他们建议我重新做一份可以细分烧伤面积度数的鉴定，我也因此走访了怀集人民医院和电话咨询过肇庆市人民医院、南方医科大学第三附属医院的医生，得出的结论都是，以恢复后的伤疤不可能区分烧伤后的浅Ⅱ°和深Ⅲ°烧伤面积，因为医治过程中，伤情是不断变化的，按时间恢复推移留下的伤疤也是不断变化的，而且还要考虑出院后的护理成果，或者出现二次感染等不确定因素，现在已过了三个月，怎么可能会还原真实的烧伤面积呢？而且列举了一个简单的例子，如特殊部位（臀部、腿部、）本来受伤的是浅Ⅱ°，但由于是特殊部位，医治过程反而比深Ⅲ°更难治愈，伤疤就会比深Ⅲ°更明显，如从留下的伤疤判断根本就不合理（会把明显的浅Ⅱ°看成深Ⅲ°，把不明显的深Ⅲ°看成是浅Ⅱ°）。我有跟泰康养老报保险公司反映过情况，他们说会再讨论，但一直没给回复。 投诉理由：诊断书上写“全身多处烫伤：浅Ⅱ°-深Ⅲ° 16%。”我认为有两种可能性，一种深Ⅲ°达不到10%，另一种是深Ⅲ°能达到10%或以上，但泰康养老报保险公司却直接拒赔，我不同意他们的决定而提出投诉。要求泰康养老报保险公司给出一个赔款方案。即使达不到规定的全额，只要是合理的带有说服力的全额，我都可接受。