黑猫消费者服务平台
自动完成
07-19 17:00:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
确实非常抱歉了，小滴已经针对您反馈的问题再次反馈至专员核实了，还请您耐心等待回复。
补充投诉
06-19 16:29:11
事情后续处理经过描述，滴滴这边答复这事交给众安保险跟进，让我后续对接保险公司就行。而众安保险确实给邮件答复并且给予“通融”全额处理，“真心：感谢这两家公司的“大度“啊。 不过至6月19日款项仍没退还， 再次去电众安保险公司热线101*****，强烈要求退还时，却被告知这个费用退还已再转由滴滴这边处理，多次辗转，解决问题态度不端正。
您好，很抱歉给您添麻烦了。小滴已经将您的问题反馈至专员为您核实处理。近期还请您保持手机畅通，注意接听来电。
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商家处理中
05-27 11:10:57
已分配商家 滴滴出行客服
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商家未匹配成功
05-26 22:25:58
您投诉的商家 滴滴金科（北京）信息服务有限公司 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
05-26 22:25:58
发起投诉
05-26 22:09:39
本人于2020年2月25日手机登录过滴滴出行软件，可能是点击软件内广告后，在不知情情况下授权微信免密支付购买了“点滴保.百万医疗”。5月26日经查微信发现已经连续3个月免密支付扣费，扣款方为滴滴金融，经拨打对方客服热线投诉后，工号74050电话回访解释，才被告知已购买了滴滴联合众安在线保险的金融服务。该保险条款是首月免费，次月3月26日自动开始每月收取48元，至今已连续扣款3个月共144元。在交涉过程中，该工号工作人员态度恶劣，只答应退还未消费部分保险费，而且在推托“众安在线保险公司”去跟进我的诉求。而我一再强调，这个免密支付没有经过我授权，捆绑滴滴所使用的手机在购买当日也从未收到关于同意该保险条款的验证方式，也没经本人允许该服务消费时操作输入验证微信支付密码等作为授权认证。因此请相关部门核实调查解决，协助退还该3个月保险费用，附件为当时推送短信、收费截图，滴滴客服回访也有自带录音。
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