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顺丰因为自己失误忘记打木架造成货物损坏,拒不理赔

发布于 2020年05月26日 22:31
  • 17349857657
  • 顺丰官方客服
  • 售后服务欠缺,商品有损,运费违规收取
  • 赔偿解释,改善服务,道歉
  • 22300元
  • 已回复
补充投诉 06-05 11:59:24

我的物品价值22300,因为顺丰忘记打木架主机壳损坏无法修复,我要求理赔金额4000是成本价,还没算来回运费及人工费用,顺丰只配1000,说是只赔我保价的500及运费,我就想知道你摔坏别人东西不用赔么,事情快一个月了,连个诚心的道歉都没有,顺丰也这么垃圾了么


顺丰官方客服
回复 05-27 12:15:19

您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案,建议您考虑,如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理,谢谢!


顺丰官方客服
回复 05-27 08:58:15

您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-26 22:33:30

已分配商家 顺丰官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-26 22:33:29


发起投诉 05-26 22:31:40

投诉问题1:发货地济南,货物发出时再三要求打木架包装,顺丰打了标签在箱子上此箱需打木架,且顺丰单独收取了打木架的费用共计54元,货物到达后发现未打木架,货物损坏严重,自周六开始向顺丰客服投诉,至今反反复复不是说此单未接到投诉让我反复提供证明就是说损坏是因为我未保价,拒不理赔,投诉问题2:发货前明确了快递费用为290元,到货后却收取385元,说是因为转寄原因,转寄是货物还在发出地时已经要求转运,且运输距离更近了,顺丰费用详单也是明确写的到转寄后地址的价格,客服却说转寄费用是隐藏的,我们看不到,侵犯了消费者的知情权,违规收费。现要求尽快赔偿货物损失,合理解释运费费用,对因为他们忘记打木架造成的失误赔礼道歉。


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