快手主播向小学生索要礼物,平台拒绝退款
- 17349863908
- 快手小客服
- 客服不处理,不予退款,虚假宣传,联系不到客服,账号问题
- 退款,道歉,作出处罚
- 6502元
- 投诉已完成
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已分配商家 快手小客服
疫情期间,孩子需要在家上网课,这才使孩子有机会接触到我们的手机。孩子在家长不知情的情况下,偷偷用手机观看快手直播并进行充值。当我们晚上干完活回家后发现银行卡里有异常支付记录时,孩子已经在游戏里充值高达一万两千多元。发现这一情况后,我们立即拨打了110报警电话,警方让我们先拨打官方客服电话,随即我们与客服人员联系,按照客服指导填写资料、说明情况。 一万两千元,对于一个普通农民家庭来说,是我们积攒一年的血汗钱啊!我们做父母的,每天面朝黄土背朝天的辛苦劳作,实在承受不起这笔巨额。这对我们整个家庭的打击太大了,孩子也因此背上了心理包袱,精神恍惚,孩子选择了离家出走,情急之下我们再次报警寻求警方的帮助,最终是在亲戚朋友、警方的努力寻找下才将孩子找回。 可是快手平台不作为,在我们一次次的提交材料,一次次的打电话询问后,快手官方以“无法证明是未成年人个人行为”为由,拒绝退款,并不再解决此事。 快手人员要求提供“孩子告诉主播自己是未成年人的”聊天截屏,关键是孩子根本没有意识到自己已经花了钱去打赏主播了,也不可能满世界宣告自己是个小学生吧? 快手人员要求我们提供孩子独自玩手机的视频,我们家如果有条件安装摄像头的话,也不至于跟平台扯皮到现在。谁也没想到会发生这样的事,谁家里能装个摄像头时刻监视孩子的行动呢?不现实对吧。 快手平台一直这样提出无理的要求,让我们提供一些不存在的证据,刻意刁难我们,不予退款,并且快手平台对于主播向孩子索要礼物的事情避而不谈,坐视不管。 让快手给我们一个合理的解释及处理。
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