拼多多客服没有妥善处理维权问题，商家未履行承诺，不提供退货售后
发布于 2020年05月28日 02:56
- 17349867915
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 客服不处理,服务不到位,联系不到客服,未履行7天无理由退货,商家承诺未履行,商品问题不处理退货
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,退货,下架产品
- 1251元
- 投诉已完成
评价
06-07 13:26:34
处理时间有点久，整天还算满意！问题已解决
确认完成
06-07 13:26:34
您好，您的反馈平台已经受理，客服会尽快帮您核实订单情况，并妥善帮您解决问题，给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-28 09:19:27
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-28 09:19:26
发起投诉
05-28 02:56:29
商品4月27日第一次签收，因商家发错颜色换货，第二次换货签收时间是5月18日，并且我在16日问过物流有延误商品已经倒计时不到三天，商家答复签收后不影响退换，5月18日我才签收换货的商品，但商家给出这样的承诺误导我，以为5月18日签收后7天无理由退换，他们意思很明确收货后不影响退换，当天发现商家发了别家公司的手机，标签不对版，少了数据线插头，反应后一直没有补发，做转件延误物流公司理赔了商家，却拿了延误的费用却没有承认延误事实作为赔偿给我，并且手机系统出错几次，明暗度会失灵，手势截屏不能使用，系统更新多次，输入法不规律消失。联系商家不处理退货，催促平台多次。 平台在前两天通过退回检测，但并未接到客服联系如何处理退款退货问题，也没有通过我同意处理此次作为退货还是检测问题，并且寄回的地址是商家地址，如果不是第三方检测，结果不能证明，是商家问题还是我的问题，我在申请中有说明，手机是使用中出现问题，而且申请理由明确为退款退货！而我需要的是七天无理由退货退款，平台未说明这点，也没有支持到售后退货问题。
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