黑猫消费者服务平台
自动完成
06-27 20:00:32
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题，主管已经与您沟通解释，受全球疫情形势影响航空公司退款周期延长，后续操作以航司审核到账为准，感谢您的理解。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。
您好，我们已为您记录反馈，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-28 17:33:55
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-28 17:33:55
发起投诉
05-28 17:25:12
本来为了节省出国开支打算等毕业再回国，但因为英国疫情愈发严重原因只能在三月中分别购入三张从英国飞往中国的机票，机票总金额将近两万五，并且在购买页面携程也注明了机票可全额退款，但最后由于政策问题航班被取消。询问过相关航司以及携程客服后说是可以全额退款，于是我提交退款申请，但原定退款日期14天直到现在两个多月都没有收到退款以及反馈！我可以理解当时退票量大，退款进度会滞后，但是近两个月没有任何答复也太让人愤恨与不解了吧。向人工客服投诉三次之后，每次收到的答复都如出一辙，我怎么都没想到一个光鲜亮丽的上市公司，售后服务居然有如此巨大的反差。说实话本身来自一个不算富裕的家庭，父母已经是省吃俭喝供我出国读研，如今由于真的十分担忧我的健康而购买了几张高价机票，希望孩子能早点健康回国。如今我已经通过国家包机回国，在此十分感谢祖国的关心，但巨额的机票款被扣留给本人带来了严重的心理负担，而且面对信用卡巨额的还款也给父母带来了很大的经济压力。所以希望携程能尽快给我处理退款，不要每次都用一样的复制话术哄骗消费者！请体谅体谅普通家庭的困难！
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