自从投诉后,几乎每天都来电话,但是一直说事情在调查中,后将机票购买凭证和本人银行卡号要去。 今天来电,先是说机票没有问题,在我的追问下,又说机票正常出票,但是没订机位。后又以问题航班后期也取消了为由不处理。 最后没有达成任何协议!!!在我没说完话时匆忙再见挂断电话!!!! 补充:我第一次追加投诉的内容不知道为何被隐藏,这是第二次追加的。 投诉理由:3月19号达成协议无后期航班取消与否没有关系 诉求: 首先应该补问题机票和成行机票差价
自上次投诉后,几乎每天都来电话,但是大多是以事件正在调查过程中为理由,后来要求上传购买机票价格凭证以及本人银行卡信息,6月6号下午来电话,告知机票正常出票,后在我的一再反问下,承认出票正常,但是机位有问题,后又以该问题航班最后反正也取消为理由拒绝我的投诉。最后未达成任何协议!!!在我未说完时匆忙再见!!! 投诉理由:3月19号时发生的问题,去哪儿网公司答应的事情,公司应信守承诺,方是经商之道。 诉求:首先应该信守承诺补问题机票和成行机票的差价。
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已分配商家 去哪儿网客服
事件脉络: 1、 3月15号去哪儿网购买 3月23号伦敦-法兰克福-上海机票一张,14386元。 2、后网站页面显示航班取消(手机截图),申请退款。 3、3月18号打国航电话,得知航班未取消,要求去哪儿网退回退票申请,后告知已经退回,可以正常乘坐(截图) 4、3月19号拨打国航电话,得知去哪儿网虽然已经收费,但未给我订法兰克福--上海的机位,遂询问去哪儿网客服,去哪儿网竟然不知道票未订上。 5、3月19号和去哪儿网客服沟通多次,最后客服答复:先由我方自行购买同舱位机票,不限中转地、降落地,其中差价由去哪儿网补足,成行后联系。电话中曾强调希望对方信守承诺。(电话录音 ) 6、随后购买伦敦-迪拜-北京机票(后航班取消,但仍扣8000元手续费,此行为不在此订单投诉范围内) 7、3月21号购买东方航空伦敦--阿姆斯特丹-上海机票,成行。(27662元) 8、后联系客服,答复等伦敦-法兰克福-上海机票退款完成后才能处理。继续等待。 9、5月13号问题机票退款完成,退款14332元。(农业银行账户) 10、按先前客服要求,退款完成后联系客服提出诉求。 一,补成行机票和前面问题机票差价;二,伦敦-迪拜-北京机票损失8000;三,精神赔偿。 11、多次沟通,客服回复主要内容如下: A、会去调查成行机票,将票号要走; B、差价可以补,其他不行; C、差价也不可以补,什么也不能补; 理由:当时答应的是帮我申请补差价,现在申请了,但没申请下来。(录音中未说过只是申请,而是明确说补差价) D、相关赔偿订单不应该为成行订单,而应该为后面购买的伦敦-迪拜-北京订单,该航班取消就没办法了。 反驳:按照前面客服要求,只有成行才能联系补差价,如果现在的说法,不成行的才是赔偿关联订单,而该订单又不符合成行要求,所以陷入死循环,永远不能补差价。 E、只能补100元代金券。 理由:伦敦-法兰克福-上海这个航班最后反正已经取消了,就算不出问题也不能成行。 反驳:答应补差价日期是3月19号,当时谁也不能未卜先知,知道问题航班会将来取消,所以,该理由不成立。 12、5月28号,沟通后客服告知结果,未同意,后再次拨打客服电话,告知该订单处理已经被关闭。重新投诉,结果仍为:先前答应的补差价不成立。 诉求:首先应该补问题机票和成行机票差价 投诉理由:去哪儿网不信守承诺,欺骗客户。
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