要求平安普惠退还额外收取的费用,取消代偿恢复征信
- 17349891401
- 95511平安客服
- 客服不处理,不予退款,虚假宣传,联系不到客服,账号问题
- 退款,赔偿,道歉,恢复账号,撤销处罚,退还服务费和保险费,恢复征信
- 28334元
- 投诉已完成
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现在平安客服改口要求我一次性归还290***万多的贷款,但是上面每个月的除了归还本金利息之外其他的,一律不给我解释,我要求提供还款账单、客服工号被告知一律无法提供,那我怎么知道费用怎么来的,这就是欺骗,欺诈,因为有录音太长上传内容太多受限,所以暂时无法上传,但是我们可以提供
已分配商家 95511平安客服
本人于2019年3月从平安普惠烟台莱山公司申请房子抵押贷款,贷款分两笔合计35万元(一笔25万元和一笔10万元)当时平安普惠工作人员告诉我年利率是7厘6,还需要买个保险,是一次性收取的,200多块钱。我想了一下觉得还可以,能够接受。并且当时也问的很清楚了,每个月除了需要还本金和利息外,没有其他任何费用。每月都是从银行卡自动扣除的,现在还款已经11期,因为疫情在家登录app发现除了每个月要还的本金和利息,还额外扣除两笔费用,一笔1483.25元的服务费和297元的保险费,合计人民币19582.75元,他们这就是恶意隐瞒,属于合同欺诈。 就此问题,我们和客服多次沟通反应。也没有得到解决。让他们拿出当时办理的视频和告知我们要收取的服务费和保险费的证据,他们至今没有提供,客服各种推脱说话不算话,各种不承认。我们都有录音为证。因为一直得不到解决我们暂停还款,导致3次逾期!这些所有问题我们都在积极和平安协商,可是平安一直拖着我不给解决,直到5月26号因家里老人病危,不想在这件事情上消耗太多精力,想要还上。可是发现我被代偿了(在没有任何提醒的前提下,也没有提前通知我具体代偿时间的前提下)。 代偿后平安普惠官方给我发送短信要我还款36万多,于是我打电话询问,他们告知我信息发错了,这也太混乱了! 5月30日已经代偿第4天了,在他们没有尽到告知义务的情况下代偿还要起诉我并且拍卖我的房子。我们一家六口3个孩子、一个精神失常15年的母亲。这是要我们。。。。 还有他们工作人员在没有经过我授权和允许的情况下,私自登录我的贷款软件app,具体他们怎么拿到我的密码我都不知道,具体要做什么我也不清楚。后来我发现询问工作人员,可是工作人员不承认、百般抵赖。他们工作人员居然可以随意登录我个人贷款系统。这是触犯了法律。我有工作人员承认登录APP的录音为证。 现在我算了一下额外收取的服务费、保险费、滞纳金、罚息28000多元。 疫情期间政府拼命的再给老百姓减轻负担,增加补贴。而平安这种世界500强的大公司都干了些什么? 我请求黑猫平台能给我们消费者讨一个说法,我希望他们能退还我每月额外收取的保险费和服务费,恢复我的个人征信。
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