nice平台速达商品缺少重大配件
- 17349891808
- nice
- 客服不处理,服务不到位,漏发商品
- 退款,赔偿,作出处罚,改善服务,解释,退货
- 605元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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在经检查后发现该鞋不仅仅是缺少重大配件,鞋头开胶明显,鞋底气垫部分氧化,且有试穿的痕迹,鞋盒瑕疵明显,更加怀疑此鞋为二手鞋,平台将二手鞋作为新鞋贩卖,欺骗消费者还不给退货,希望黑猫能帮我讨回公道!
已分配商家 nice
本人于5月28日下午14点40分在nice上面购买aj5黑红丝绸440******直至5月29日收到鞋子,本是满心欢喜,收到鞋子,结果却大失所望。打开鞋盒的时候满心欢喜,检查过鞋子后,检查其中配件,结果发现缺少重大配件鞋带扣,发现后,及时跟客服联系了,客服以后面会安排专员与我联系处理结束了对话。到了5月30日专员给我打电话,告诉我给我补一张免邮券或者让我二次上架此商品在他们平台二次售出,并保证一定可以售出,鞋带扣作为aj5的重要配件,平台却以他们没有该配件因此无法给我补发一个鞋带扣,我要求他们退货他们却以不符合退货要求搪塞我,我查过nice的协议【平台查验时经与买家沟通,买家不接受商品瑕疵】是可以退货的,而缺少鞋带扣作为重大瑕疵我理所应当可以得到退货。据上所述,我想请问nice客服,以下几个问题?第一,请问你们的工作人员是否可以在鉴别物品的同时,不保证物品的完整性?第二,请问你们工作人员出现工作失误是否应该及时告知消费者?第三,请问消费者的知情权等最基本的权益,贵公司放在哪里?整件事,你们客服人员的搪塞,以及工作人员的失误,让我很失望,我是否可以理解为你们工作人员有渎职的嫌疑?将缺少配件的aj5作为全新商品上架并卖出?因此我要求nice平台给予我退货的权利或者立即补发鞋带扣不然赔偿鞋带扣所等值的人民币。
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