您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到专员已经与您进行沟通，并提供处理方案，建议您考虑一下，如果您还有其他的问题可以私信小编咨询。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

订单经过：1.本人于2020.2.2日在京东“孔柯五金工具拼购店”购买159元测温枪一把。2.22物流显示已签收，但实际未收到任何货物 2.物流页面电话只有400，多次拨打无反应。百度查询了该全峰站点电话，接电话人员称此物流已倒闭很久 3.多次联系卖家客服，卖家均未回复 4.2.26日联系京东客服称48小时回复，且京东称该物流未倒闭 5.2.27日催京东客服后称48小时内回复 6.2.28日第三次联系客服称24小时内回复 7.2.28日京东客服回电称无法联系卖家和物流，要求买家。因购买物品为防疫用品很重要，物流、卖家都联系不上后申请京东客服，但前后三天多的等待时间（期间多次询问进度）后，答复是退款处理，我没同意要求京东给出解释疑问和给出赔偿方案，具体疑问和诉求如下： 一、因物流没有尽到配送的义务，卖家没有尽到答复买家和监督配送情况义务，京东平台未履行对卖家和物流监管责任，京东最后称无法联系卖方并未取得买家同意将订单投诉页面改为“已完成”，导致买家人财两空，卖家趁着疫情发了国难财，京东一句“无法联系卖家”粗暴打发卖家，替卖家洗脱。那买家的利益谁维护？ 二、质疑：全峰快递400电话无法接通，询问本地配送员称倒闭很久，询问京东客服称官网还在物流公司正常，但最后就是联系不上？那么有没有可能趁疫情卖家发了一个空壳快递来套取买家钱财？京东是否做到了监管责任？ 三、京东未尽到责任：1.物流信息无配送员电话2.全峰快递400电话打不通3.据其他快递员称全峰已倒闭，为何平台还有全峰物流信息4.卖家一直不回复买家不合理5.京东称全峰官网正常但实际无法接通6.京东客服无法联系卖家是否监管责任缺失7.客服无法联系物流给买家带来不便8.72小时以上客服处理流程方案让买家等待后仍未果9.是否空壳快递需监管。 四、维权依据：卖家将货物交付快递公司并不意味着已经完成了售货义务。对于未及时送达货物的责任，理应由卖家向消费者承担。1.依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。2.依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

虚假发货拖确认导致很多买家钱货两空 卖家从头到尾装死不出现。投诉平台的处理方式无果。让买家东西寄回 完美闭环。因为根本没发货。卖家后来长篇大论“解释”说被国家征用。但事实上他店铺内在我们这群人购买之后销售过一批高价捆绑急救包套餐里包含口罩并均已发货。一边骗着我们这些人的钱 一边高价贩卖发国难财。 （附上几张被骗买家的评论）