马蜂窝服务态度极差,不退款,不处理,墙裂要求提供损失证明。
- 17349900109
- 马蜂窝旅游客服
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 速处理,依法追究责任,公平给出解释
- 48591元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
我司之前已与用户沟通处理,用户诉求无法协商满足,我司协调的方案用户无法认可,经协商,双方未能达成一致
已分配商家 马蜂窝旅游客服
中青旅出境:马蜂窝单号:27390*********621******等三单 已经定了中青旅出行旅游,我们一行6人,涉及费用48591元,结果旅行社反映旅游团疫情取消了,然后一直不退费,不回复,从2月15日到现在4月24日,拒不搭理。不解决。证据图片如下附件; 第二次投诉:马蜂窝平台有个客服(客服工号暂时保留)打电话来态度恶劣,给我们两种选择,1,延期1年,2,只退三分之一的钱。我们要求:请旅行社提供已经付出去款的再我们出发前时间内的法律有效有效付款证明后,(平台和商家都不可以弄虚作假)我们再决定延期还是退款。 不能按照平台说的,要求先选择退款三分之一后,才能看凭证(还可能提供一个随时可以作假的收据) 此事发生后,我们一直督促旅行社处理,结果,对方各种理由拖了很久才开始慢慢走他们的流程,拖了太久时间了。 中青旅出境:马蜂窝单号:27390*********621******等三单 已经定了中青旅出行旅游,我们一共6人,涉及费用48591元,结果旅行社反映旅游团疫情取消了,然后一直不退费,不回复,从2月15日到现在4月24日,拒不搭理。不解决。证据图片如下: 第二次投诉:马蜂窝平台有个客服(客服工号暂时保留)打电话来态度恶劣,给我们两种选择,1,延期1年,2,只退三分之一的钱。我们要求:请旅行社提供已经付出去款的再我们出发前时间内的法律有效有效付款证明后,(平台和商家都不可以弄虚作假)我们再决定延期还是退款。 不能按照平台说的,要求先选择退款三分之一后,才能看凭证(还可能提供一个随时可以作假的收据) 此事发生后,我们一直督促旅行社处理,结果,对方各种理由拖了很久才开始慢慢走他们的流程,拖了太久时间了。 如果选择退款,旅行社说要扣除75%的团费,请问这么高的扣费比例如何计算?依据在哪?不能口口声声要求消费者申请退费之后才发现提供凭证吧?
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