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客服任意更改拒绝退款理由

发布于 2020年06月01日 01:34
  • 17349900906
  • 天猫超市
  • 不予退款
  • 退款
  • 307元
  • 处理中
补充投诉 06-01 14:08:02

针对评论区的留言,第一请你们看清楚,物流页面上写的是派送失败,让我联系客服处理。现在来质问我不去联系送快递的?第二说我不想要的,我从下单开始就一直问什么时候能送到,他们自己送超时了10天都送不到我人都走了拿什么要?你去帮我要?风凉话谁都会说,正义使者张口就当,事情没发生在你们身上就向着商家说话,怎么马云真是你们爹?


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-01 10:00:02

已分配商家 天猫超市


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-01 10:00:01


发起投诉 06-01 01:34:20

我5月11号下单,14号他们进行第一次派送,但我在开会未听到电话。之后等了两天也没送第二次,16号我就去问客服没听到电话下一次派送是什么时候,客服说让留意今明两天。由于我20号就要离开香港,19号询问客服得知仍未开始派送,就以物流超时提交了退款申请。但是在我已经提交退款申请的情况下,他们在21号还要派送,然后又以联系不上我为由拒绝退款(我20号已离开香港,已不再使用香港手机号码)。我不明白为什么我都要退款了他们还要派送,是要强制卖给我吗?之后客服以已在时效内配送拒绝退款。之后我举证了我无从得知他们所谓的时效是多久,但是他们没有在客服告知我的时间内进行派送就是超时,因此我以物流超时提交退款申请。于是他们又换了另一个理由,说香港地区不支持退款。但是我购买前及购买时都对此条款不知情,并且我购买填的香港地址,购买页面仍显示七天无理由退换,现在真到了要退货时又莫名多了这么一个霸王条款?而且拒绝退款的理由也是变来变去的,之前那个理由说不通了又换另一个。明明是他们送超时,凭什么要强卖给我?


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