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疫情影响与航变影响,携程不予退票退款

用户7459036495 发布于 2020年06月02日 11:35
  • 17349911973
  • 携程旅游
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位
  • 退款,道歉,改善服务,解释
  • 636元
  • 已回复
用户7459036495 补充投诉 06-03 17:33:14

你们那种回复联系不上航司无法处理就算回复了吗?


携程机票客服
回复 06-03 16:40:18

您好,关于您反馈的问题,主管今日已经与您沟通,感谢您的反馈。同时为了进一步提升我们的服务质量,烦请您对本次服务进行评分,谢谢。


携程机票客服
回复 06-03 11:04:38

我们已再次为您反馈主管知晓。


用户7459036495 补充投诉 06-03 10:40:46

携程回电就说联系不上航空公司,没有办法处理?这边已经联系电视台曝光


用户7459036495 补充投诉 06-02 20:45:59

申请退票提示只能退0元,简直无法理解。。。。


携程机票客服
回复 06-02 12:22:40

您好,您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦,谢谢。


携程旅游
回复 06-02 12:04:37

您好,已帮您转达给@携程机票客服 跟进。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-02 11:52:53

已分配商家 携程旅游


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-02 11:52:53


用户7459036495 发起投诉 06-02 11:35:02

本人于2020年1月8日在携程网购买了南非kulula航空公司机票,航班为2020年6月3日11:05从约翰内斯堡起飞,于2020年6月3日13:00到达南非乔治,航班号为MN925。因受新冠肺炎疫情影响,南非政府限制外国人入境,行程被迫取消,对此曾多次联系携程网咨询航班退票退款问题,携程告知无法联系航司客服,未能确认到航班动态。我自己在kulula航空公司官网通过机票预定编码查询到航班变动,航司将航班改为2020年6月3日07:50起飞的航班,航班号变为MN909,之前的MN925航班查询不存在了。再次于2020年6月1日联系携程客服咨询机票退票退款,携程客服告知目前只能如下三种选择方案1:更改航班日期(航班延后出行),如有机票差价产生自行补交2:选择退航司代金券,代金券仅能本人使用,不得转让或销售,有有效期限制3:自愿放弃机票,不退款。这三种方案我均无法接受。通过携程网上的航司预定编号在航司官网查询原航班已经不存在,航班自行变更为另一个航班,难道还不能证明航班取消或严重航变?既然航司疫情政策无法满足我的需求,那我理应有权利申请航变退票退款,航班已经不是我当初预定的航班,那就是严重航班,已经咨询身为律师的朋友,我钱是支付到携程,我首先是与携程达成的合同关系,携程应该退款给我。


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