黑猫消费者服务平台
自动完成
07-03 18:01:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-02 15:42:30
已分配商家 嘀嗒出行
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-02 15:42:30
发起投诉
06-02 15:09:34
我于2020年5月30日通过嘀嗒出行顺风车平台自动抢单成功，约定时间11点四十分，从如家酒店到宿州东站，我于11.36分到达乘客起点，乘客上车后，准时出发，十二点零二分，当车辆行驶快到二徐路口时，我接到一个电话，得知系统又帮我抢单成功一个拼车单，从格林豪泰宿州拂晓大道店出发，出发时间为十二点十五分，两个订单出发时间相隔三十五分钟，此时我已经开车离开市区二十二分钟，行驶约二十公里，我向乘客解释了具体情况，无法再回去接下一单的乘客，乘客表示理解，随即取消了订单，当我把从如家酒店的乘客大概于十二点二十分送达宿州东站时，发现我的嘀嗒出行账号已被封禁至2030年五月30日，我立即于在线客服取得联系，客服查询说我有违规行为，具体为系统帮我自动抢单从格林豪泰出发的乘客恶意投诉我线下交易，因此被封禁十年。 我把具体情况如实反映如下: 1.我于2017年就注册使用了嘀嗒出行平台，服务分762分，满分是800分，乘客满意率为百分之百，从未有过违规行为。 2.系统派单时间发生冲突，两单相隔时间为三十五分钟，而从市区去宿州东站行程月三十三公里，接第二单时，第一单乘客已经上车二十五分钟，已经行驶约二十公里，并且于十二点二十分我将乘客安全送达，平台可以查到我的行驶轨迹。 3.乘客与我通话后与十二点零三分取消了订单，平台可以查我与乘客的通话记录，乘客未做我的车怎么恶意投诉我线下交易，乘客恶意投诉时，平台不分青红皂白就封号，令人不齿。平台可以调取通话记录，核实行驶轨迹后给我恢复嘀嗒出行账号，并对乘客恶意投诉加以管控
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