天猫宝洁官方旗舰店漏发商品，店铺客服推诿不核实处理，一味要求提供凭证
发布于 2020年06月07日 13:37
- 17349946949
- 宝洁中国
- 漏发商品。客服不配合
- 核实补发，并道歉
- 89元
- 处理中
补充投诉
06-09 16:50:18
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-08 15:43:58
已分配商家 宝洁中国
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-08 15:43:58
发起投诉
06-07 13:37:32
本人在2020年5月31日于天猫宝洁官方旗舰店购买了【618预售】汰渍机洗洗衣液护理整箱15斤全效去渍促销组合家庭装 一套，订单购买的时候页面介绍购买一套到手18.4斤，但是实际收到的包裹后发现少了3斤，发现包裹少了后我就联系了店里的客服，告知了情况，但是客服先表示没有漏发，就是只有两桶1kg的加赠品三袋500g的和一袋200g的，并给我发了介绍图片，但是客服提供的介绍图片和商品详情介绍中一样，应该是两桶1kg的，3袋500g的加赠品三袋500g的和一袋200g的，被我反驳后客服表示需要核实，但是因为长时间未联系，系统提示客服连接断开，然后我就重新联系了人工客服，这时候人工客服就告知需要提供快递面单，包裹内容，我也拍给客服了，客服并不帮我核实，反而需要我提供包裹的各种拍照，因为收到包裹后就打开了，无法根据客服要求拍照出他们需要的姿势，所有客服反复推诿，说是不提供全部证据就无法核实，因多次联系客服，得到的也只是复制粘贴的话术，所以只能借助投诉平台，希望能够得到帮助
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