距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已分配商家 光明乳业
本人于6.5日下午购买光明致优娟姗牛奶(两件75折活动),因商家不支持花呗支付。故导致要到晚上才能去付款。付款时发现订单信息有误,故立马取消后重新下单(根据订单记录,前后不到一分钟),但是重新付款时发现没有优惠了。咨询不同的客服告知了不同的答案。1.私自取消订单,故再次下单无法享受优惠 2. 优惠数量已达上限,无法享受。 本人无法接受上述两种理由中的任何一种。因:1.页面显示抢购活动至晚上24点结束,未显示有数量限制;即使有限制,我也是立马下单的,这个产品本身购买者寥寥 2.活动页面未注明下单取消后不能再次享受优惠。 本人投诉至天猫客服。客服回复,这个是商家的活动,已联系商家要求跟我协商解决,商家从未给我任何回复。天猫只能做扣分处理,无法给出其他惩戒措施。 投诉至光明,光明告知这个是外包公司,只跟他们共享配送,活动不归他们管,无法处理。
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