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天猫商城dazzle官方旗舰店无正当理由拒绝退货退款

用户7454031571 发布于 2020年06月06日 21:14
  • 17349955213
  • 阿里客服
  • 不予退款,未履行7天无理由退货
  • 退款,退货
  • 2286元
  • 处理中
用户7454031571 补充投诉 06-07 02:11:28

地素天猫旗舰店的行为纯属污蔑,拿出一件有瑕疵的衣服,和同款衣服拍一张对比图,就说瑕疵衣服是本人寄回去的。本人不可能为他人的错误买单! 目前,天猫客服的解决方法完全偏向地素,地素的证据的真实性、关联性均有问题,天猫客服居然据此支持地素,完全让人寒心。 请介入的阿里客服不要让我再联系天猫客服,这只是一种推脱,完全解决不了问题。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-06 22:16:52

已分配商家 阿里客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-06 22:16:52


用户7454031571 发起投诉 06-06 21:14:12

一、事件陈述: 1、2020年4月29日,本人在天猫商城“dazzle官方旗舰店”购买了两件针织衫(分别为土黄色与玫红色)。 2、本人收到商品后,根据商家明示的“七天无理由退换货”原则,要求退货退款。退货时间为2020年5月4日,属于收到商品后7天内。 3、退货时,本人将所收到的商品按照商家的指示邮寄退回,退回的是完好的商品,未损毁或拆除吊牌。 4、商家于2020年5月7日收到商品后,拒绝退款,理由为:玫红色针织衫并非商家的正品。商家以此为由拒收商品包裹。 5、商家主张玫红色针织衫并非商家正品,但并未提出充分证据,商家所提出的证据为:两件拷边不同的针织衫对比图并指出其中一件为正品、另一件为假货。 二、本人诉求:本人认为,本人是将 商家寄给本人的商品 退回,符合退货退款要求,商家须接收本人所退回的全部商品,并退回全部货款、承担本人退货所支出的快递费。


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