补充投诉
06-07 02:11:28
地素天猫旗舰店的行为纯属污蔑，拿出一件有瑕疵的衣服，和同款衣服拍一张对比图，就说瑕疵衣服是本人寄回去的。本人不可能为他人的错误买单！ 目前，天猫客服的解决方法完全偏向地素，地素的证据的真实性、关联性均有问题，天猫客服居然据此支持地素，完全让人寒心。 请介入的阿里客服不要让我再联系天猫客服，这只是一种推脱，完全解决不了问题。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-06 22:16:52
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-06 22:16:52
发起投诉
06-06 21:14:12
一、事件陈述： 1、2020年4月29日，本人在天猫商城“dazzle官方旗舰店”购买了两件针织衫（分别为土黄色与玫红色）。 2、本人收到商品后，根据商家明示的“七天无理由退换货”原则，要求退货退款。退货时间为2020年5月4日，属于收到商品后7天内。 3、退货时，本人将所收到的商品按照商家的指示邮寄退回，退回的是完好的商品，未损毁或拆除吊牌。 4、商家于2020年5月7日收到商品后，拒绝退款，理由为：玫红色针织衫并非商家的正品。商家以此为由拒收商品包裹。 5、商家主张玫红色针织衫并非商家正品，但并未提出充分证据，商家所提出的证据为：两件拷边不同的针织衫对比图并指出其中一件为正品、另一件为假货。 二、本人诉求：本人认为，本人是将 商家寄给本人的商品 退回，符合退货退款要求，商家须接收本人所退回的全部商品，并退回全部货款、承担本人退货所支出的快递费。
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