315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

联想y430p系列笔记本普遍存在左侧转轴断裂问题,官方售后拒不承认,不负责

发布于 2020年06月07日 14:48
  • 17349959830
  • 联想服务官方微博
  • 联想硬件产品
  • 产品质量问题,客服处理不当
  • 改善服务,维修
  • 5000元
  • 已回复
补充投诉 06-11 10:54:05

首先,本人投诉的并不是简单的一个故障问题,而是联想此款笔记本的一个设计缺陷问题。但在交流过程中联想却始终开口闭口以过保推脱责任,绝口不承认设计缺陷问题。客户已经搜索列举了大量的共同案例,这难道仍然不能说明是设计缺陷问题吗?作为一名普通客户还能以怎样其他的方式来证明系设计缺陷呢? 第二,本人接联想通知,将笔记本送去拆检以后,现在电脑情况更糟了,已经完全无法正常开合。最后c壳d壳之间的螺丝柱竟然是用胶水粘起来的。单就此事,联想公司表示肯定会出现这种结果的,这是一个常识性问题,你去送检之前就应该想到这个结果的。这种说法让人怎么接受?? 事情发展到现在:1、产品缺陷事实摆在眼前,但联想却始终以质保问题混淆视听,拒不承认。2、联想前后给出的方案,名义上讲给5折优惠,但是前后价格又翻了两倍。3、笔记本经过联想拆检以后,已经完全无法正常开合,不能使用,联想表示系拆检后正常现象,常识问题。4、本人将继续保留所有维权渠道,在实事求是,合法的前提下,号召黑猫投诉受害客户618期间一起去联想各大平台直播间进行曝光,维权!!


联想服务官方微博
回复 06-10 16:47:36

经核实,我们已经安排处理人跟客户沟通过,这位客户是2015年购买的Y430P笔记本,在正常使用了5年多的时间后电脑第一次出现故障,目前故障现象为左侧转轴断裂,这台电脑现在已经过了保修期,根据国家三包规定厂家应在产品保修期内为消费者提供免费保修服务,目前产品已过保的情况,是需要由客户付费维修的。处理人员已给客户提供了付费维修的方案,请了妥。后续处理人会再跟进处理的。


补充投诉 06-09 15:19:17

你怎么可能理解我啊?现在不说维修了,我去你们那边检修之前,电脑起码还是能用的,你们给拆过机后现在电脑完全无法正常使用了!


联想服务官方微博
回复 06-09 14:03:21

您好,小编理解您的心情,非常抱歉给您带来不便~ 还请您考虑一下联想处理人给您提供的维修方案。


补充投诉 06-09 12:51:45

6月8日接厂家通知,让自行前往联想维修站检测。结果6月9日,联想官方不仅不承认产品缺陷,进行免费维修,而且报价比第一次还高很多!更令人无法接受的是,联想技术人员拆开电脑拍了几张照片后,说螺丝拧不上了,用胶水把螺丝粘了上去。目前笔记本已经完全无法正常开合!!


联想服务官方微博
回复 06-07 15:52:18

您好,您的情况小编已记录并帮您反馈,目前还请您耐心等待一下,若小编这里有任何回复也会第一时间告知您。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-07 15:27:37

已分配商家 联想服务官方微博


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-07 15:27:37


发起投诉 06-07 14:48:15

本人购买的联想y430p系列笔记本,前段时间发生了左侧转轴断裂问题,导致电脑无法正常开合,严重损坏了消费者的财产安全。经多方查证搜索,转轴断裂问题是此系列电脑的一个通病(问题点全部集中在笔记本左侧转轴),网上各大平台用户对此问题的投诉反馈铺天盖地,不绝于耳。此问题明显系模具设计、质量问题所致,但联想官方售后却拒不承认,要求客户自费维修。诉求:联想公司需为本人笔记本提供免费维修,解决左侧转轴断裂问题,弥补消费者的损失。如联想仍不回应,不同意本人的合理诉求,本人将在网络各大平台对联想及此系列电脑问题进行曝光,并将联合同样问题的用户618、双十一等期间在联想京东、天猫等官方直播间进行维权,曝光。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉13577

累计有效投诉18074706

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示