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天猫平台购买手机参加以旧换新活动,平台不按规则支付二手手机预付款

匿名 发布于 2020年06月09日 13:49
  • 17349976834
  • 天猫
  • 以旧换新流程
  • 退回红包,返还现金
  • 1659元
  • 处理中
匿名 补充投诉 06-09 16:06:29

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-09 13:51:17

已分配商家 天猫


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-09 13:51:17


匿名 发起投诉 06-09 13:49:42

天猫平台以以旧换新方式购买新手机,根据平台规则(规则附图),不同等级芝麻信用可以享受不同比例的预付款。最高档位750信用分以上,可以按预估价的70%,最高不超过2000支付预付红包用于抵扣新购机的款项,事实上,我的芝麻分为769,但在购买手机时,没有享受预付红包,以现金全款方式支付了新手机款。旧手机回收后,平台给我按预估金额发放了红包,但该红包不能抵扣新手机款,只有用于下次购物。 投诉内容:以旧换新的旧手机预付款规则是根据芝麻信用分来判断,我在满足规则要求后,平台并没有给我支付预付款。后续虽然发放了回收旧手机的红包,但已不能抵扣新购机的金额。诉求:平台按规则收回红包,给我补发现金。


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