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天猫平台以以旧换新方式购买新手机,根据平台规则(规则附图),不同等级芝麻信用可以享受不同比例的预付款。最高档位750信用分以上,可以按预估价的70%,最高不超过2000支付预付红包用于抵扣新购机的款项,事实上,我的芝麻分为769,但在购买手机时,没有享受预付红包,以现金全款方式支付了新手机款。旧手机回收后,平台给我按预估金额发放了红包,但该红包不能抵扣新手机款,只有用于下次购物。 投诉内容:以旧换新的旧手机预付款规则是根据芝麻信用分来判断,我在满足规则要求后,平台并没有给我支付预付款。后续虽然发放了回收旧手机的红包,但已不能抵扣新购机的金额。诉求:平台按规则收回红包,给我补发现金。
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