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康佳京东自营旗舰店,虚假宣传欺诈消费者!

豆包和村长 发布于 2020年06月09日 16:41
  • 17349978778
  • 康佳电视
  • 客服不处理,服务不到位,虚假宣传
  • 赔偿,道歉,作出处罚
  • 1999元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-09 17:45:48

已分配商家 康佳电视


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-09 17:45:48


豆包和村长 发起投诉 06-09 16:41:06

2020年6月1日在康佳京东自营旗舰店购买LED55D8型号电视一台,据店铺内规格与包装页面介绍和店铺客服介绍,此款电视底座材料为金属(即电视底座为金属支架)。 6月2日电视到家后,验货发现电视实物与商家网页宣传、康佳客服介绍的不一样,其中电视底座由宣传的金属底座改变为塑料底座。 发现问题后,6月2日开始与康佳京东自营店客服开始沟通,截止到6月8日京东售后部门经过多次多级上报反馈,并未作出有效的解决方案。同时,京东康佳自营店接到顾客投诉后迅速修改了商品介绍页面信息并宣传修改后的商品信息为原始信息。接下来,京东售后专员作出解释电视底座算是电视配件,由金属材质改变成塑料材质不算虚假宣传;而康佳自营店铺售前客服在为顾客介绍商品时确定的电视为金属底座,售后专员认为这只是售前客服介绍信息有误。 在6月8日,有京东售后人员打电话过来询问,售后人员表明康佳厂商坚持原有解决方案不在做出新的解决方案,京东售后提出给予代金券作为补偿方案或者免运费退货方案。如果客户不同意现有解决方案就没有其他解决办法。 6月9日,京东客服处理投诉异常的部门打来电话,通知除原有解决办法外没有其他解决方案,如果不接受就只能记录在案,后续如何处理解决还不知道。 经过多天的沟通京东售后从未认识到自己的虚假宣传欺诈消费的行为,同时也没有作出有效让客户满意的解决方案。目前,事情正在拖延中,京东和康佳厂商双方推诿拖延消费者毫无诚意,并不打算真正解决消费者的问题。


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