期间有个叫徐SQ的客服，我1日下午打天猫、淘宝消费者电话951****，她接的表示这是系统设置的，只能给我20元的红包作为补偿。我说系统也是人设置的，要求40元作为没有买到第二套东西的成本，她说“没有权利”。过了一会儿，我再打这个电话想问“宝洁”地址，但电话屏蔽，说我的问题已记录，12个小时内会有人联系我处理。结果4个12个小时过去了也没人打来。在我不停投诉下，54个小时后的晚上9点多打来电话，除了歉意，其它什么都不表示。后来天猫发来短信，也有人打电话，意思是对徐SQ有一定的处罚。但我的问题还是不解决，直到现在。很多人继续装聋作瞎，推诿逃避，包括这个说处罚徐的女的，也不再理睬我，不都是徐吗？ 跟“宝洁”领导的电话确切地说两次都吵得很凶，我要这个她拿出凭证，她避开话题但叫你必须付。后来她坚持要我补5元。我问她事到如今我付出了很多心血，影响身心健康也影响工作、生活，你应该补偿我一点吧，她说没什么损害的，不需要补偿。我反问她，你作为一个旗舰店的老板，一年做着上亿的生意，有必要靠欺骗吸引销售吗？我看网上对你家很多投诉，就不该收敛一点吗？她说“以前的投诉不会对此事有影响，不用我担心”。怎么会这么无法无天，嚣张霸道！到底谁在给她底气！财大气粗天猫就维护？设置的消费者热线有啥用！ 在网购日渐繁荣的趋势下，弱小的类似我这样的买家真的不知道该怎么办？直到现在，天猫专家也没有回复，我跟她说这个事情真的要调查，不需要半小时就一清二楚了。“宝洁”领导也“不能保证”至今。结果到底怎么样，我会回复想知道的朋友，我的微信：chy751*** 希望这个无形的市场是一个简单、透明、诚实的环境，不需要售后客服，不需要维权，更不需要“专家”。 事后发现， 图一：针对这个19.9元，（）内的解释不懂，69.9-35-5*2=24.9，天猫平台又是怎么通过的呢？我带着疑惑问客服“二套一共多少钱，前15分钟”他叫我看页面广告图2图3，我看到最简单的是69.9+19.9=89.8，有必要故弄复杂，难道是埋下的陷进？你干脆弄个20元定金减10元，消费者也认同，何必煞费苦心捉弄人呢！ 图四：第一个减钱：总价低却减40（凭啥跟别的凑单的40全优惠在这）；第二个减价：总价高却减10，不知道是故意埋下陷进还是不会计算。同一图片矛盾突出，天猫平台审核不会看不出吧？ 图5：一起参加预售的商家，比较严谨、规范的宣传，公平吗？

5月26日，我参加“6.18”“宝洁”护舒宝的预售活动，但算的价格感觉不对，在旺旺上问客服，小二发来图3，我问他“买2套一共多少钱，前15分钟”，小二没有正面回答，叫我看页面活动公告。我看到了图7、8，觉得这两张图很明白了：2套到手价：69.9+19.9=89.8，付定金10元还可以减5元，还可以参加天猫的跨店满减活动。31日晚上，我开着电脑，一直熬到22点，看到页面上恢复“加入购物车”，就又加了1套，此时购物车里是2套。接近1点进入购物车，准时选了两套去付款真的是八十多元。因为还要去凑单满减，重新退到购物车，勾选其它东西一起提交订单，结果发现护舒宝只有一套。赶紧回到购物，看到后来选的这套“已失效”，立马退到商品页面 “该商品已下架”，无法买2套了，无比的郁闷，就是冲着护舒宝前15分钟付尾款买第二套19.9元才熬到现在的。赶紧发截图问客服，他就把统一设置好的话一遍一遍回你，把你气上火。最后出来了人工服务，也发来一段早已设置好的文字，意思是要付2套定金，我要他拿出凭证，他说“售后服务与天猫合作，你的问题转交给天猫处理” 。等我所有的商品都买好已过了15分，出于不解再回到页面，看到这个东西又正常出售，只是按现在的价格。这明摆着15分之前的活动不让人参加！ 6月1日在未等来任何人的回信，我开启投诉之路，可连续到10日也没有在天猫解决问题。踢皮球、装聋作瞎、屏蔽电话，说好“去郑重核实情况”结果“因为你长时间不理小二故下线”，就几十秒的停顿，打字慢一点，找凭证还没来得及上传，就开溜。这样的循环不止上百遍，每次换个人，都要你重复事情经过，没等讲完这个服务员又溜了。期间我电话也留了，但是两次都是我气愤地说“再不解决我将投诉至媒体”，然后他们才有人打来，除了道歉，就不解决问题，给他们的凭证不等你发完，急急说“你的投诉不受理”。最厉害的是我最终投诉到天猫的“专家”，这位解决客人问题的女专家语气生硬，什么也不知道，问她何时给答复？3天够吗？再打电话来就打我手机 ，都“不能保证”。 费不少心思找到北京12345，在有关部门几次压力下，“宝洁”最高领导两次打来电话，第一次叫我付5元钱的理由是两个定金，而我只付了一个。后来打来说这个5元是因为我跟工商所说69.9+19.9=89.9，我69.9里只付了64.9，要我补上。 一次次地欺骗，损人利己吗？我一再强调这个5元绝不会付，我也将维权到底。