DELL技术支持和维修站因转轴断裂和A面出问题属于外观问题不予保修
发布于 2020年06月15日 15:43
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自动完成
07-16 11:01:23
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商家处理中
06-15 23:56:30
已分配商家 戴尔技术支持
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审核通过
06-15 23:56:30
发起投诉
06-15 15:43:06
我的戴尔灵越7570还在保修范围内，但散热功能一直都不好，这也是戴尔灵越系列笔记本的通病。6月14号中午，我给电脑充电时发现机身很烫，断掉电源后试图把电脑A盖打开，打开的过程中伴随着清晰的咔哒咔哒声，打开呈60度夹角后发现转轴断裂。当天下午立刻去东莞东城区维修站修理，对方在未有任何检测的情况下就告诉我转轴断裂不再保修范围内，付费维修至少1600元（转轴和A壳一起换）回来后我去网上查询，发现很多客户购买的戴尔G3都存在右侧转轴断裂的通病，这无疑是机器本身设计的缺陷。后又与戴尔技术支持，对方以转轴断裂属于外观问题不予维修。次日早晨又电话与戴尔售后沟通，对方告知我要去维修站检测，我把昨日去维修站检测情况复述了一边，客服并未提供具体的解决方案，也并未与维修站沟通，只让我自己解决。DELL一直自称金牌售后，但电脑出了问题就如此为难客户不予保修，相互推诿踢皮球，让客户在一次次的奔波中丧失希望。希望大家购买时一定要擦亮眼睛不要被骗！也希望有相同问题：DELL电脑右侧转轴断裂（非人为造成）的消费者一起投诉！为维护消费者自身的权益，希望DELL能正视自身产品缺陷完善售后服务！
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