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DELL技术支持和维修站因转轴断裂和A面出问题属于外观问题不予保修

用户7391436595 发布于 2020年06月15日 15:43
  • 17350029378
  • 戴尔技术支持
  • 三包问题
  • 维修
  • 5099元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-16 11:01:23

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


戴尔技术支持
回复 06-16 10:41:40

您好, 收到您的反馈! 小编将落实并跟进处理。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-15 23:56:30

已分配商家 戴尔技术支持


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-15 23:56:30


用户7391436595 发起投诉 06-15 15:43:06

我的戴尔灵越7570还在保修范围内,但散热功能一直都不好,这也是戴尔灵越系列笔记本的通病。6月14号中午,我给电脑充电时发现机身很烫,断掉电源后试图把电脑A盖打开,打开的过程中伴随着清晰的咔哒咔哒声,打开呈60度夹角后发现转轴断裂。当天下午立刻去东莞东城区维修站修理,对方在未有任何检测的情况下就告诉我转轴断裂不再保修范围内,付费维修至少1600元(转轴和A壳一起换)回来后我去网上查询,发现很多客户购买的戴尔G3都存在右侧转轴断裂的通病,这无疑是机器本身设计的缺陷。后又与戴尔技术支持,对方以转轴断裂属于外观问题不予维修。次日早晨又电话与戴尔售后沟通,对方告知我要去维修站检测,我把昨日去维修站检测情况复述了一边,客服并未提供具体的解决方案,也并未与维修站沟通,只让我自己解决。DELL一直自称金牌售后,但电脑出了问题就如此为难客户不予保修,相互推诿踢皮球,让客户在一次次的奔波中丧失希望。希望大家购买时一定要擦亮眼睛不要被骗!也希望有相同问题:DELL电脑右侧转轴断裂(非人为造成)的消费者一起投诉!为维护消费者自身的权益,希望DELL能正视自身产品缺陷完善售后服务!


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