距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
考拉已联系用户,告知用户商品于18年购买,因跨境商品无法享受到国内保修政策,已和用户协商寄回考拉合作的维修点维修,用户认可
考拉已接收用户的反馈,会尽快核实处理
已分配商家 考拉海购客户服务部
网易考拉上20181月买的飞利浦电动牙刷,今天发现无法启动,咨询飞利浦公司客服,两年内提供保修服务,但需要提供购买发票。我找了网易考拉,要求协助解决,网易考拉客服推脱跨境商品不给提供发票,且如果寄过去维修,要求我自费维修。做为消费者,我购买的不仅仅是商品,同时包含了商品厂家提供的售后服务,我有权获得飞利浦公司的两年保修服务,因网易考拉拒绝提供发票,导致我的权益受损,要求网易考拉提供发票或响应电子凭证解决保修问题。
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