京东故意拖延检测导致过退换期，检测出故障后拒绝换货
发布于 2020年06月23日 18:02
- 17350102642
- 京东客服
- 客服不处理,三包问题,拖延过保
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- 1549元
- 已回复
补充投诉
06-25 14:35:14
京东联系本人称索尼检测结果只能作为参考，必须以京东检测结果为准。此番言论与之前京东客服主管所言完全相反。在第一次换新被拒时，本人对检测结果提出质疑，要求京东重新检测，京东客服主管称，以索尼检测结果为准，只要本人找线下索尼特约售后点检测出故障，就可以换新。如今我已取得索尼特约售后点故障证明(且该售后点与京东送检为同一家)，所谓的京东最高权限客服继续推诿，要求以京东检测结果为准，本人对京东检测能力与态度均表示怀疑，京东完全可能为避免损失故意开具无故障证明，本人无法核实真实性。 最后，本人已对京东售后彻底失望，京东完全无法提供消费者应有的售后服务，因此，本人要求京东直接退款，不再接受换新。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-24 00:27:09
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-24 00:27:09
发起投诉
06-23 18:02:52
六月一号从京东自营购入一个索尼蓝牙耳机，右耳有杂音，六月十一号提出换新。六月二十号京东通知检测无故障，想直接寄回，并承诺后续出现故障，取得索尼维修单后都可以换新。本人直接拒绝，认为检测不到位，要求京东亲自带上耳机确认是否有故障，京东客服主管直接挂断电话并强行寄回。六月二十二号晚本人收到耳机，附带的检测表没有任何检测内容。六月二十三号早上到索尼售后点检测，索尼确认存在故障并开具维修单佐证。本人手持维修单要求京东换新，京东直接拒绝，认为已经过换新期。 本人已对京东售后失望透顶，不想继续纠缠，希望直接退货退款。
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