315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

京东故意拖延检测导致过退换期,检测出故障后拒绝换货

打牌杰洛特 发布于 2020年06月23日 18:02
  • 17350102642
  • 京东客服
  • 客服不处理,三包问题,拖延过保
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
  • 1549元
  • 已回复
打牌杰洛特 补充投诉 06-25 14:35:14

京东联系本人称索尼检测结果只能作为参考,必须以京东检测结果为准。此番言论与之前京东客服主管所言完全相反。在第一次换新被拒时,本人对检测结果提出质疑,要求京东重新检测,京东客服主管称,以索尼检测结果为准,只要本人找线下索尼特约售后点检测出故障,就可以换新。如今我已取得索尼特约售后点故障证明(且该售后点与京东送检为同一家),所谓的京东最高权限客服继续推诿,要求以京东检测结果为准,本人对京东检测能力与态度均表示怀疑,京东完全可能为避免损失故意开具无故障证明,本人无法核实真实性。 最后,本人已对京东售后彻底失望,京东完全无法提供消费者应有的售后服务,因此,本人要求京东直接退款,不再接受换新。


京东客服
回复 06-24 00:36:41

您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小编已为您反馈核实,辛苦耐心等待专员处理,记得保持手机畅通哦,感谢您的支持,祝您生活愉快,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-24 00:27:09

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-24 00:27:09


打牌杰洛特 发起投诉 06-23 18:02:52

六月一号从京东自营购入一个索尼蓝牙耳机,右耳有杂音,六月十一号提出换新。六月二十号京东通知检测无故障,想直接寄回,并承诺后续出现故障,取得索尼维修单后都可以换新。本人直接拒绝,认为检测不到位,要求京东亲自带上耳机确认是否有故障,京东客服主管直接挂断电话并强行寄回。六月二十二号晚本人收到耳机,附带的检测表没有任何检测内容。六月二十三号早上到索尼售后点检测,索尼确认存在故障并开具维修单佐证。本人手持维修单要求京东换新,京东直接拒绝,认为已经过换新期。 本人已对京东售后失望透顶,不想继续纠缠,希望直接退货退款。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
5337
累计有效投诉
2216995
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com
全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报
钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

新京报智慧城市研究院

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所