已经多次联系400*******，问题还是没有解决

您好，您反馈的问题建议您拨打卖家支持热线400*******或联系对应运营反馈~

本人与2017年5月在京东商城开设店铺销售某品牌的产品，与2020年3月申请了退店，由于疫情影响，加上我本人自己创业销售状况不好，近几个月收入下滑，导致现在生活紧张，公司资金周转紧张，目前已经退店3个月了，之前有拨打京东商家客服电话申请退还保证金，因当时入驻京东合同有说明的是： 8. 1.2.4 保证金的退还 服务协议终止且服务协议所约定的特定店铺所有订单终止、所有争议及索赔已处理完毕、已完成交易 的商品质保期届满且商家按本协议约定完成终止店铺运营的公示后，商家可向京东提出退还保证金的书面 申请，京东审核通过后三个月内，扣除依据协议应扣除的各项费用后，将保证金余额退还商家，如商家支 付的保证金，不足以抵扣应由商家支付违约金、赔偿金等款项的，京东将不予退还商家保证金，并保留向 商家追偿的权利。 现在我店铺也符合该条件申请退还质保金，再加上受疫情影响我们这样的小企业本身生存就很艰难，而且国家现在也大力扶持中小企业的生存和发展，但是与京东客服人员沟通，要等一年才返还保证金，要按照商品的保修期一年到期才能返还；那请问我们既然注册了公司，本身也受国家相关部门的监管，我们也会正常履行我们的责任和义务，但是京东强制按照商品的保修期质押全额保证金，本身保证金也是双方按照合同履行和协商的，但是我已经正常3个月了，所以我申请京东退还保证金，现在我们中小企业生存都难、生活都难啊！！京东商城押我一个店铺10万一年，10万一年时间利息也不少呢，请尽快解决，还请相关部门协助，谢谢。 商家ID： 676*** 店铺的ID： 672***