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618期间发二手商品,与“京东所售商品均为正品真品、全新商品”的承诺相违背

匿名 发布于 2020年06月23日 18:35
  • 17350102918
  • 京东客服
  • 618期间发二手商品
  • 赔偿,道歉,改善服务,解释,下架产品
  • 819元
  • 已回复
京东客服
回复 06-24 00:13:44

您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小编已为您反馈核实,辛苦耐心等待专员处理,记得保持手机畅通哦,感谢您的支持,祝您生活愉快,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-24 00:10:29

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-24 00:10:28


匿名 发起投诉 06-23 18:35:00

618期间入手京东自营商品HUAWEI FreeBuds 3 无线耳机 (CM-SHK00),经鉴别,各项信息表明该商品为二手品。 依据1:包装显示出厂时间为2019.11,京东自营的该商品常常脱销缺货,想必京东正常仓储不可能存在这么陈旧的“新品”。(见图1) 依据2:打开商品包装之后,商品覆膜下面有明显纤维状杂物及灰尘,并且能明显观察到金属区域表面有污渍。(见图2,图3) 依据3:经在华为官网查询该品保修信息,其预估保修截止日期为2021-02-24,这证明该件商品前一次售出日期不晚于2020年2月24日。图片4即是查询页原截图。 依据4:618当天我下单的时候商品页显示该商品本地仓库无货,订单提交后也显示要跨区调货,但是后来却从本地发货了。可见这件商品并不是正常仓储在售商品。据此判断,本次的“跨区调货”也就是从备件库等特殊仓库调货了。(见图5,图6) 身为一名在京东购物频繁的京东老客户,以往碰到过多起相似的情况,只不过因为一直对京东极为支持,所以不曾有任何追究,顶多申请换货也就罢了。但是因为近期以来在京东的一些购物体验极差,京东的行为明显改变了我对京东信誉、服务质量以及对待客户的态度等方面有了新的认识,所以不得不开始留意自己基本的消费者权益。尽管如此,这件事情我还是于2天前事先通过客服及邮件向京东做了非公开的真诚反馈,可谓仁至义尽,因为至今并未收到任何响应,所以借助黑猫平台说明一下情况。望京东改善! 618这样的促销活动是你们爆单赚钱的狂欢,请不要把它操作成抛售二手商品的窗口期!没人愿意因为你们比平时一点点的优惠,就心甘情愿不明不白地接受二手商品!企业虽大,欺客必亡!


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