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购买的海尔10kg滚筒洗衣机不脱水,申请退货退款,平台拒绝不处理!

enagle 发布于 2020年06月25日 09:17
  • 17350115472
  • 拼多多客户服务
  • 客服不处理,产品质量问题平台不处
  • 退款,赔偿,道歉
  • 1489元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-31 18:00:51

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


拼多多客户服务
回复 07-01 17:29:43

亲亲您好,如您后续还有问题可以致电拼多多客服热线021-53395***,或通过APP个人中心-官方客服联系拼多多官方人工客服反馈,感谢您的支持,祝您生活愉快!


enagle 补充投诉 06-28 16:50:56

海尔售后这边已给我处理完成,钱已退还。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-25 09:20:00

已分配商家 拼多多客户服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-25 09:20:00


enagle 发起投诉 06-25 09:17:47

2020.6.10号在拼多多-首页秒杀购买的百亿补贴产品“海尔10kg滚筒洗衣机XQG100-B016G”实付价1489元,6月13号京东物流送货到家,拨打海尔4006999***进行上门安装。 6月15号安装完后第一次试机洗了两个未使用的夏被和毛毯(衣物如下图所示),然后魔幻的一幕出现了,无法正常洗净不脱水,当天拨打了海尔400电话进行售后,6月16号海尔网点师傅上门进行检修,检修过程中,进行了衣物混合洗,分开洗等各种操作,但依然不能正常脱水,洗衣机无法转上高速,最后,售后人员来一句产品质量没问题,这个是洗衣机的偏心保护功能!what?这于情于理是怎么能解释得通,师傅电话1717*******(考虑到师傅隐私现不放出来吧)。 于是我在拼多多上选择了产品性能故障问题申请退货退款!而拼多多给出的处理方案是:让我自行把这台近一百斤的洗衣机从武汉邮寄到广州,要求你不影响二次销售,不接受到付件等。 这么重的一大件,我用户自行垫付运费邮寄,还要保证不影响二次销售!为什么不是海尔售后直接上门收件? 这售后处理真的是让人无语,所以继续与拼多多沟通,希望能安排海尔自行上门收件!整个沟通过程漫长而又让人饱受拼多多摧残,可以说客服人员毫无同理心,沟通语气高高在上,我买到我活该,我的语气不好,我胡搅蛮缠! 而最后的结果真的是亮瞎了的我眼,拼多多客服说与海尔官方沟通确认,产品质量没问题,不脱水是正常的偏心保护,不支持产品退货退款! 这就是一次拼多多上买家电的经历! 不多说了,现在每天听到拼夕夕的广告词,我脑海自动浮现的就是: 拼得多、坑得多!


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