网易考拉丢失货品，还一再要求客户重拍。投诉没有渠道，客服态度差
发布于 2020年06月25日 12:35
- 17350117158
- 考拉海购客户服务部
- 虚假发货,快件丢失
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,发货
- 119元
- 已回复
补充投诉
07-01 14:44:46
还真是j积极处理。到最后也没有把货品找出来！非常不满意！
用户问题考拉前期已积极沟通完毕
补充投诉
06-25 16:22:43
平台方还是不能重新补货，并且我很怀疑他们卖假货。为什么一会说海关问题一会又说不是从海关进来的
考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-25 12:50:23
已分配商家 考拉海购客户服务部
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-25 12:50:23
发起投诉
06-25 12:35:11
6月20日在网易考拉购买芙丽芳丝洗面奶，承诺21日到货，后期物流一直没信息。问考拉客服，只说在核实，并诱导顾客退款重新购买。问他们是不是弄丢了，死不承认。最后在24日收到只有赠品的包裹，客服才承认正品没发出。一直不给解决。只说退款，那浪费的时间他们不给解决的咯？鉴于态度差及不承认丢件的态度，现要求网易考拉正式道歉，重新发货，并对因此造成客户浪费时间及精力，给予赔偿！
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