黑猫平台的作用是什么？投诉怎么久也不见商家电话联系，只回复就完事了？

为什么在平台上查不到我的投诉记录？6.25-7.5这10多天的跟踪投诉都是在装装样子吗

商家只是敷衍的回复，完全不联系，不处理，全当没发生一样，请问黑猫投诉对柏翠这种处理方式的控制程序是什么。消费者持续联系商家无果后，发布评论。商家竟然把评论删除。

6.30号商家说积极联系和我沟通，截止到今天7月2号晚上八点都没收到商家一个电话，连个短信都没有。你回复是假的吗？平台投诉对商家约束力度不大，我可能会选择在商家淘宝店铺发布评论。

6.30号商家说积极联系和我沟通，截止到今天7月2号晚上八点都没收到商家一个电话，连个短信都没有。你回复是假的吗？

已经接到了您的投诉这边已经在和您做协商处理哦

本人因看到柏翠官方宣传资料，于2019.5.18下订单买了柏翠PE9600WT静音面包机。 1.19.5月刚拿到机器时，底座的垫片就往下掉，机器不能保持平稳，搅拌时响声大的来根本与产品宣传两样； 2.使用期间偶尔会看到面团里有带黑色的纹路但并未深究，也未深想，理所当然认为柏翠算国产里值得信耐的品牌； 3、一键式面包吃了一年，20.6月买了柏翠烤箱，突然发现静音模式没有了，机器空转都发出刺耳的响，仔细观察发现轴是上下移动的，搅面时还有咖啡色的东西从轴里流出，染黑了面团； 4、经过与2天与客服的询问，百度的查询才了解，柏翠高端面包机一年出现的问题，在其它品牌使用5-6年才会出现。柏翠将劣质产品包装宣传一下就高价出售，赚取超额利润； 5、柏翠客服官方回复黑油是液体、面包粉、及搅拌刀被摩擦后产生铝粉的混合物，这含毒的面团经过柏翠的宣传已经混合到一键式面包中给消费者吃掉了。 6、商家一直都接到相关投诉却隐瞒了关键信息，避而不谈含铝面包对人体的毒害，而且不想办法更新产品设计缺陷，一味加大力度宣传有瑕疵的产品，让更多的人上当受骗。 7、现要求柏翠召回产品，退款并赔偿。修改宣传视频及其它相关宣传信息。