黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-27 21:29:16
已分配商家 天猫超市
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审核通过
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发起投诉
06-27 21:28:24
6.16本人在天猫超市购买两单商品，金额共计347.5元，使用618活动红包抵扣共55.63元。 6.18日快递员未经同意提前签收，直接将快递放在代收点，代收点拒绝送货上门，本人自取不便，遂发起退款。 天猫超市多次拒绝本人的退款申请，并强制撤销再次发起的申请。几经沟通无果，部分申请仍未通过，理由是快递已被签收。与快递方多次沟通后，被告知最后将以物品丢失处理，天猫超市方会退钱给我。 联系猫超客服，客服表示会线下打款，让我不用在线上操作，放心等线下退款。现已过三天，本人未收到承诺退款。且收到短信，内容为退款申请即将超时关闭。联系客服得到“会帮忙催”的回复便无后续。 关于现金红包：本人在618活动期间申请退款，但天猫超市迟迟不通过甚至多次拒绝退款申请，导致红包过期，造成本人损失。在提交退款申请后，猫超客服曾明确表示“若退款后红包过期会进行全额赔偿”，然而我部分订单退款成功后，客服多次改口，从“赔偿是以自家无门槛优惠券形式全额赔偿”到“赔偿最高只有20元”，前后不一反复无常，明显是欺骗消费者！ 关于退款金额的补充：共涉及两笔订单。第一笔订单使用猫超充值卡支付40.91和支付宝支付98.26已原路退回，现金红包抵扣13.26目前损失； 第二笔订单使用猫超充值卡支付152.67，现金红包抵扣42.37，均未收到退款。 猫超充值卡交易明细及支付宝账单截图附在下面。 现要求天猫超市尽快退款，并如约赔偿相应损失。
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