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天猫超市超时未退款,且多次改口并反悔已承诺的赔偿

匿名 发布于 2020年06月27日 21:28
  • 17350136288
  • 天猫超市
  • 不予退款,服务不到位,优惠券问题
  • 退款,赔偿
  • 347元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-27 21:29:16

已分配商家 天猫超市


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-27 21:29:16


匿名 发起投诉 06-27 21:28:24

6.16本人在天猫超市购买两单商品,金额共计347.5元,使用618活动红包抵扣共55.63元。 6.18日快递员未经同意提前签收,直接将快递放在代收点,代收点拒绝送货上门,本人自取不便,遂发起退款。 天猫超市多次拒绝本人的退款申请,并强制撤销再次发起的申请。几经沟通无果,部分申请仍未通过,理由是快递已被签收。与快递方多次沟通后,被告知最后将以物品丢失处理,天猫超市方会退钱给我。 联系猫超客服,客服表示会线下打款,让我不用在线上操作,放心等线下退款。现已过三天,本人未收到承诺退款。且收到短信,内容为退款申请即将超时关闭。联系客服得到“会帮忙催”的回复便无后续。 关于现金红包:本人在618活动期间申请退款,但天猫超市迟迟不通过甚至多次拒绝退款申请,导致红包过期,造成本人损失。在提交退款申请后,猫超客服曾明确表示“若退款后红包过期会进行全额赔偿”,然而我部分订单退款成功后,客服多次改口,从“赔偿是以自家无门槛优惠券形式全额赔偿”到“赔偿最高只有20元”,前后不一反复无常,明显是欺骗消费者! 关于退款金额的补充:共涉及两笔订单。第一笔订单使用猫超充值卡支付40.91和支付宝支付98.26已原路退回,现金红包抵扣13.26目前损失; 第二笔订单使用猫超充值卡支付152.67,现金红包抵扣42.37,均未收到退款。 猫超充值卡交易明细及支付宝账单截图附在下面。 现要求天猫超市尽快退款,并如约赔偿相应损失。


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