你们携程好自为之吧！做的太过分，大家都在投诉你们啦。人在做，天在看

我们已再次为您反馈主管知晓。

成天不解决问题，就会让等待。我等到什么时候？你现在不是告诉我不退给我钱吗？那好吧！我已经找律师了，咱们法庭见。我现在呢也明确的告诉你，消费者是和携程的债务纠纷，而不是消费者和航司纠纷，我的付款记录是转账给你携程的，你们不要用航司说事，我虽然是普通老百姓，但是我也懂法，你们携程也自己考虑这个事情。律师函我会奉上，你们太过分了。我只能采取消费者权益咱们来解决！

给您带来不便再次向您表达歉意，建议您再耐心等待一下，谢谢~

携程一直回复说给我答复，至今不答复我，不退款，还告诉我让我自己承担损失，我要和你们这种恶势力做斗争。

我们已再次为您反馈主管知晓。

根本不给解决问题，一问什么都不知道。你这平台也太好干了吧？我给你钱了，你就是让我等着航司，那请问你携程做什么？您们在这退款期间都干什么了？

您好，关于您反馈的机票退款事宜，目前航司还在审核退款中，待航司退款后我司会操作退款，请您耐心等待，感谢您的反馈。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。

携程一直在推迟回复，携程在黑猫平台告诉记录信息，去调查，实际根本不给回复。已经不是一次这样了！

您好，我们已为您记录反馈，谢谢。

携程客服人员态度恶劣，把责任全部推到航司那里。但是我订机票包括付款都是在携程平台，而且是携程收款，为什么携程不给我钱，要等航司退款？这点我很质疑。并且把责任全部推到航司，我请问那你携程平台是干什么的？现在还居然告诉我如果退款只能退代金券，还必须本人一年内使用完毕，请问这是你携程平台应该说的话吗？你们现在就属于欺诈消费者，拿着老百姓的钱去做伤天害理的事情，携程这样做非常过分，我作为消费者对你们的工作态度，处理问题态度非常不满意。蛮横、无理取闹、无所谓的处事态度，让消费者非常不满。还告诉我随便投诉，不怕。

最近携程发布消息，说只能退代金券，不能退我现金，而且代金券必须在一年内本人使用完毕，过期不负责，受疫情影响，我根本不能出行，这个也太过分吧！

我在携程购买的机票，携程通知我航班取消，我第一时间申请退款，3月初申请退票退款，应该是两周内退钱到账户，现在已经将近4个月时间，迟迟不给我退款，还说要等航司退款给携程，携程才能给我钱，我当初买票时可是把钱转给携程平台，而现在你们把责任推到刚航司？携程作为一个旅游平台，我给你钱买产品，你让我找你的卖家，那你收钱为了什么？携程对消费者没有保障吗？那你们携程平台是干什么的？就是收钱？这是不是让我可以理解成融资呢？现在钱款去哪里了？我急需要把钱款退给我。你们携程现在已经构成欺诈消费者了。作为每次给客服打电话，态度恶劣，我没有感觉到你们是服务者，对消费者充满敌意，没有服务者的良好态度。希望黑猫投诉平台能够给我们消费者主持公道，不要让携程平台欺诈消费者，督促携程将钱款退给消费者。

被诉方：上海携程商务有限公司 诉求方：徐女士等200名左右在携程app购买机票的消费者 投诉事由：我们于2020年2月至3月在上海携程商务有限公司的官方app预定机票，因为无法乘坐，在出发前（2020年2月至3月）按照携程和航空公司的规则合理申请退票，退票申请通过后，携程承诺退款到账时间为4月8日（以 徐女士为例，本次集体投诉的人员的到账时间均已过，仍未收到退款），应退款金额为 3671元但是携程没有履行约定，至今未退款。多次与携程进行沟通，均没有得到合理的解决方案，我们对此表示不满，故提出集体投诉。本案中，每位个人的应退款金额平均超过10000元，总计应退款金额预计超过200****元。首先，上海携程商务有限公司、携程旅游网在此次事件中，违约的涉案金额巨大，受害者众多，希望引起各方的重视。其次，携程客服声称，退款拖延到账是由于航空公司拖延退款，我们质疑携程客服回应的真实性，希望携程积极、主动与航空公司进行核实，并向消费者提供核实结果证明。最后，携程客服在与受害者沟通时，多为无效沟通，多次发送自动回复，不正面回答问题，拒绝告知明确的退款时间，承诺与航司沟通，但没有提供证明，没有尽到代理商的义务。 我们的诉求是：上海携程商务有限公司尽快按照约定的金额退款，并派专员向消费者进行解释、道歉，对于确实由于航空公司的问题导致退款延迟的订单，向消费者提供证明文件。