更新订单信息和28日的另一客服跟踪聊天记录

6月19日反馈nespresso天猫客服，6月1日618活动购买的咖啡机存在出水量较少的问题。页面宣传共40ml和110ml两种预设，但实际出水量时高时低，与宣传存在出入。回复了天猫客服针对是否恢复出厂和操作细节等问题并提供了要求的操作视频，但由于客服回复质量较差，故又致电了电话客服。电话客服建议可以尝试自定义出水量，但个人认为此功能与反馈的问题无关不予采纳。客服认为由于已经过了七天无理由无法退换货，并以商品含质保两年为由，强调即使商品有问题也会提供后续售后。经过沟通，考虑机器仍可以使用问题不大，个人尊重规则，也同意进行检测和相关维修，当时电话约定了送修。商家规定送修过程必须在工作日完成，也尽可能配合了。 6月21日因送修需要在工作日完成，期间虽然使用不便，但仍可以使用。但恢复出厂设置后出水量较之前更少了，且在该日正常使用中，承托胶囊进行萃取的胶囊槽出现问题以至于胶囊扔进机器后无法正常萃取，而是直接掉入机器下方的垃圾收集处，故当日再次致电商家，主张才使用15天左右，硬件就出问题，怀疑存在质量问题，希望换机处理。当时客服表示由于权限不够，会帮助反馈，希望个人在送修时整机打包送回，待后续有反馈再告知。 6月23日天猫客服相关人员致电表示将跟踪检测流程，物流收走了打包的机器。 6月24日_6月28日天猫客服主张经过检测不存在质量问题，期间换了多名客服跟踪，三番两次核对地址希望尽快寄回机器。个人询问原机器出水量问题的原因到底是什么？为什么会产生视频中的使用问题？客服只回复检测出来没问题，且只进行了检测没有进行维修，放心不是回收机云云，没有实质性的解答疑问。提供的报告为人为手写报告，也无针对反馈的问题的具体说明。另外报告上也并没有包含第二次致电时询问的关于胶囊槽的检测反馈，指出这点后客服表示他们后续会再和工程师确认下，但28日当晚另一客服又来催促寄回机器，主张检测完全没问题。在个人询问是否确认无法支持换机时，该客服未确认只表示机器送回后有问题可以随时反馈他们继续修理。