黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-30 17:03:18
已分配商家 阿里客服
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审核通过
06-30 17:03:17
发起投诉
06-30 15:36:57
5月28日，在淘宝网花了28840元买了两副太阳。5月31日，确认收货。打开快递外包装，盒子非常简陋，老婆也不喜欢，商家是北京的，但是发货地是在义务感觉是假的，商品也属于七天无理由退换货，所以就准备退货。6月4日，我与商家联系，商家也同意退货。6月5日，根据商家发给我的收货地址，圆通快递发了过去，单号YT206**********。6月7日，商品到退货地址，但是被拒收，多次在淘宝联系卖家，没有回复。而且退款的申请也被拒绝（时间正好卡在系统自动同意退货），又重新申请了一次退款。在手机上联系淘宝官网的小二客服，客服回复说，只能在商家再次拒绝退货申请才能介入（严重耽误了退货过程）。6月10日，商家再次拒绝退款申请，我多次在APP上联系商家，因为什么拒绝，但始终不回复玩失踪。我电话联系淘宝客服，说等消息。6月15日，淘宝网给我打电话，说商家一直联系不上，不给退只能等待商家处理。之后我又联系淘宝网投诉。6月21日，淘宝客服给我打电话，说商家联系上了，同意退款。随后我发圆通快递，单号是YT206**********。6月24日商品到达退货地址，但是商家又一次拒收。打电话联系快递员，快递员说这个人已经好几天都是关机的状态。6月26日，我打电话给收货人，终于开机了，收货人态度非常恶劣，说你爱找谁找谁，就是不给退，特别蛮横。商家本来承诺七天无理由退换货，而且也同意退货，后来故意玩失踪。现在投诉无门，非常恳请黑猫能帮我解决，万分感谢！！
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