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虚假客服销售两头推托

jinsirphy 发布于 2020年06月30日 18:00
  • 17350161469
  • 蛋壳公寓客服
  • 不予退款,虚假宣传,未履行保价承诺
  • 退款,赔偿
  • 300元
  • 已回复
蛋壳公寓客服
回复 06-30 18:30:32

您好,已收到您的反馈,会有专员联系您,请您耐心等待。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-30 18:04:27

已分配商家 蛋壳公寓客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-30 18:04:27


jinsirphy 发起投诉 06-30 18:00:00

嗯,我本来住在房间是a房间,然后呢,因为疫情原因,我同楼层的一个c房间进行了大降价。C房间相对于我这个房间价格贵了30块钱,但是有独立卫生间以及一些内部环境都比较好。我就很自然的向客服申请了一个换租手续,但是当天就有,就有销售人员,他建议我说建议我退租再帮我办理一个新的房间的入住。因为这样的话,对于销售而言,它是一单业绩可以获得提成。并且给我一些相关的承诺说,比如说我可以选择用别人的身份证先入住,这样可以获得老带新的600元的渠道费,并且给我安排一些很很好的活动,当时我也的确就就感觉挺好的。我就按照他的意思先选择用我女朋友的身份证,先选择把c房给签下来,因为房子被别的人给,在这段时间把房子给租了,然后我本身的a房间正在办理退租。但是后来考虑到我后期的工作是用一张别人的身份证去居住,在这个地方会对我日后的信用,可能会有一些不好的影响。我终究还是放弃了用我女朋友的身份证这一行为。并且已交的300定金是不予退还的。然后我就是跟客服说我还是选择换租吧,并且的话之前承诺给我的一些优惠就是幻昼的一些活动,我说希望现在还可以继续享受到。然后客服也是答应了,我说减免相关违约金以及手续费,以及给我添加新房的一些活动。然后之后就进行了相关的办理,并且当时销售的话是有跟我说到那个a房间的,剩下房租是会给予退还的。结果现在他们跟我说,我的旧房租已经用来抵了我的违约金。还要我继续付款,差不多50块钱。然后打电话问客服,客服说当时并没有给我承诺,并且不断向我去要出一些什么凭证,难道我打电话还录音了吗?而且电话录音的话,他们蛋壳那边应该会录音的呀。差不多这一次换租的损失,首先300定金属于销售,他为了个人的业绩对吧,也没有对我进行过多讲解。我本身的意向就是咨询换租服务。300定金的话属于泡汤,之后还连带了后面涉及到退出房租的近400块钱。就是说无形之中还是损失掉了我差不多700多块钱。


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