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嗯，我本来住在房间是a房间，然后呢，因为疫情原因，我同楼层的一个c房间进行了大降价。C房间相对于我这个房间价格贵了30块钱，但是有独立卫生间以及一些内部环境都比较好。我就很自然的向客服申请了一个换租手续，但是当天就有，就有销售人员，他建议我说建议我退租再帮我办理一个新的房间的入住。因为这样的话，对于销售而言，它是一单业绩可以获得提成。并且给我一些相关的承诺说，比如说我可以选择用别人的身份证先入住，这样可以获得老带新的600元的渠道费，并且给我安排一些很很好的活动，当时我也的确就就感觉挺好的。我就按照他的意思先选择用我女朋友的身份证，先选择把c房给签下来，因为房子被别的人给，在这段时间把房子给租了，然后我本身的a房间正在办理退租。但是后来考虑到我后期的工作是用一张别人的身份证去居住，在这个地方会对我日后的信用，可能会有一些不好的影响。我终究还是放弃了用我女朋友的身份证这一行为。并且已交的300定金是不予退还的。然后我就是跟客服说我还是选择换租吧，并且的话之前承诺给我的一些优惠就是幻昼的一些活动，我说希望现在还可以继续享受到。然后客服也是答应了，我说减免相关违约金以及手续费，以及给我添加新房的一些活动。然后之后就进行了相关的办理，并且当时销售的话是有跟我说到那个a房间的，剩下房租是会给予退还的。结果现在他们跟我说，我的旧房租已经用来抵了我的违约金。还要我继续付款，差不多50块钱。然后打电话问客服，客服说当时并没有给我承诺，并且不断向我去要出一些什么凭证，难道我打电话还录音了吗？而且电话录音的话，他们蛋壳那边应该会录音的呀。差不多这一次换租的损失，首先300定金属于销售，他为了个人的业绩对吧，也没有对我进行过多讲解。我本身的意向就是咨询换租服务。300定金的话属于泡汤，之后还连带了后面涉及到退出房租的近400块钱。就是说无形之中还是损失掉了我差不多700多块钱。