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动因体育方跟我联系了，要扣除我百分之20的违约金，协议明确写明不可抗力因素可以解除协议，双方都不算违约，全额退款的。现在给出的方案就是去离原来场馆3公里的地方上课。想要退款必须付违约金，我一节课没上，半年了因为动因的原因没有开课，我都没有要赔偿，只是希望拿回自己的钱，凭什么收违约金。动因体育这样欺诈消费者，难道没有部门可以管的吗？

您好，您的投诉我司已经看到，并积极安排相关部门与您联络为您处理相关事宜，请您保持电话畅通。非常抱歉，为您带来了不好的服务体验。

已打动因客服电话，霸王条约不肯退款。说是尽快找其它场馆开课，可是场馆变动很不方便，且动因体育一直以来的处理态度也让我不再信任了。我只希望能顺利退款

我家孩子在动因体育杭州市下城区风帆中学场馆学习篮球，学习期间，经常因为动因体育方闭馆或者是换场馆原因造成我们接送不便胡乱扣除我们的课时，致使有很多课时因为到了有效期来不及上被无故作废，本人一忍再忍，投诉无门。由于孩子还是比较喜欢篮球，所以于2019年12月又续报了一期篮球课，课时为52+8节。共计费用6680元。用户协议明确写明课程有效期是从这期课程第一次约课开始的，事实上我这期从未约课，也没有上一节课，所以这期课程根本没有开启，何来有效期一说。后来由于疫情的关系直至今日动因体育都没有开课，问了教练说要换场馆并且也没有明确开课时间。由于半年没有上课，孩子的积极性也没有了，我们也不想学了。协议明确写明不可抗力的因素造成课程无法开展的双方不存在违约责任，我方可以解除协议，动因体育退还所有费用。但是目前动因体育客服给出的答复是不退费，说我交钱到今天已经过了三个月的有效期。可是协议明明清楚写着第一次约课才算开启有效期。我没有约过课，何来有效期一说？总之动因体育管理非常混乱，找不到具体负责人，教练态度强硬。投诉无门。以前无故克扣的课时我就算了，这次的6680元的课程一次都没上过，且是因为动因方迟迟不开课造成的，凭什么不能退费给我。由于动因体育管理混乱，App上已经查不到已经作废的课程所以以前无故克扣课时的记录查不到了。但是下图上传了用户协议相关内容，以及这一期课程交费及剩余课时相关截图。目前对于以前克扣课时的事不许追究，只希望退还本次课程全部的课时费6680元。